Samsung Buzdolabındaki Sürekli Su Sızıntısı İçin Ücretsiz Onarım Ve Değişim Talebi

Yaklaşık 7 yıldır Samsung marka no-frost buzdolabı kullanıyorum. Yaklaşık 2 ay önce dolabın altından su sızıntısı olduğu için yetkili servisi aradık, gelen servis sadece arkasını temizleyip gitti ve o dönem sızıntı bu kadar fazla değildi. Yaklaşık 1 hafta önce ise su sızıntısı parkeyi şişirecek kadar artmaya başladı.

Tekrar servis kaydı açtığımızda gelen yetkili buzdolabının alt kısmının fotoğraflarını çekip üst birime iletti. Birkaç gün sonra tarafımıza dönüş yapılarak gerekli parçanın tedarik edilemediği, bunun yerine “emsal” bir buzdolabını sıfır ürün olarak 24.000 TL (yaklaşık 23.800 TL olarak da iletildi) karşılığında verebilecekleri söylendi. Yani yalnızca bu ücretli değişim teklifinin tek seçenek olduğu belirtildi.

Biz bu teklifi kesinlikle kabul etmiyoruz. Samsung gibi bir markanın, buzdolabı için 10 yıl parça temini sağlamakla yükümlü olduğunu, ürünün henüz 7 yıllık olduğunu ve bu durumda tüketici olarak yasal haklarımızı kullanmak istediğimizi açıkça belirttik. Buna rağmen bize, “Haklarınızı kullanabilirsiniz” denilerek başka bir çözüm sunulmadı ve seçenek dayatılması sebebiyle mağdur edildiğimizi düşünüyoruz.

Buzdolabımın kronikleşen su sızıntısı sorununun, tüketici olarak yasal haklarım çerçevesinde ücretsiz şekilde çözülmesini talep ediyorum. Ücretsiz onarım mümkün değilse, yine yasal haklarım kapsamında ücretsiz değişim ya da ücretsiz iade sağlanmasını ve maddi/manevi mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.