Samsung Buzdolabım Garanti Kapsamında Onarılamadı, 38 Bin TL Yeni Ürün Teklifiyle Mağdur Oldum

Samsung marka buzdolabımın daha altı yıl bile dolmadan arıza yapması üzerine, yaklaşık bir ay önce kullanamaz hale geldikten sonra yetkili servisi aradım. Gelen servis, gaz kaçağı olduğunu, yerinde tamir edilemeyeceğini, ürünün fabrikaya götürülmesi gerektiğini ve bunun için 15.000 TL tamir ücreti olduğunu söyledi; ben de bu ücreti kabul ettim.

Ancak buzdolabı alındıktan iki gün sonra Samsung yetkili servis beni arayarak ürünün tamir edilmediğini, 38.000 TL karşılığında yeni bir buzdolabı gönderebileceklerini iletti. Yani neredeyse aynı ürünü bana tekrar satmaya çalıştılar. Oysa buzdolabımın motorunda 10 yıl garanti bulunuyor ve bana ekstra olarak gaz kaçağı olduğunu söyleyip, sanki ürün tamamen kullanılamaz ve çöpe atılması gerekiyormuş gibi davranarak mağdur ettiler. Şu anda bir aydır buzdolabımı kullanamıyor ve ciddi şekilde zor durumda kalıyorum.

Ben, motorunda 10 yıl garanti bulunan bu buzdolabımın makul bir bedel talep edilmeden, mümkünse garanti kapsamında veya makul koşullarla tamir edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı arayacağımı belirtmek istiyorum.