10 Yıllık Garanti Kapsamındaki Buzdolabına Aşırı Ücret Ve Cevapsız Servis

Beş yıl önce, üzerinde 10 yıl garanti etiketi bulunan Samsung marka bir buzdolabını büyük bir güvenle satın aldık. Ancak buzdolabı beşinci yılın sonunda arızalandı. Yetkili Samsung servisi eve gelerek sadece arıza tespiti için 1000 TL ücret aldı ve yapılan inceleme sonucunda buzdolabının motorunun ve kartının yandığını söyledi. Motorun garantiden değişeceği, ancak kart için 8500 TL ödememiz gerektiği belirtildi.

Bu kadar yüksek bir rakam ödemektense kartı dışarıda tamir ettirebileceğimizi, sadece motoru değiştirmelerini talep ettim fakat bunun mümkün olmadığı söylendi. Ayrıca gaz sızma testi yapılması gerektiği ve bunun da 4500 TL tutacağı ifade edildi. Ertesi gün test yapıldı ve buzdolabının tamamen kullanılamaz durumda olduğu ortaya çıktı. Sonrasında bize yeni bir buzdolabı teklif edileceği, ancak bunun bedelinin üçte birini bizim ödememiz gerektiği söylendi, fakat bu konuda da günler geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Evimizde bebek olduğu ve buzdolabının evin en önemli eşyalarından biri olduğu için durumun aciliyetini defalarca belirttik. Buna rağmen günlerdir oyalandık, net bir çözüm sunulmadı. İlk günden bu süreç ve olası sonuçlar açıkça söylenseydi, belki de çoktan yeni bir buzdolabı almış olacaktık ve bu kadar mağduriyet yaşamayacaktık.

4291648928 ve 4291602709 numaralı servis/Ticket kayıtlarım üzerinden sürecimin incelenmesini, 10 yıl garanti vaadiyle aldığımız buzdolabı için verilen sözlerin tutulmasını, mağduriyetimizin acilen giderilmesini ve bize vaat edilen desteğin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.