Samsung Buzdolabı Teknik Servis Hatası Ve Değişim Reddi.

Zişan

2.267

Samsung Buzdolabı Garanti Kapsamındaki Arızada Değişim Yapmıyor.
Şubat 2022 de aldığım buzdolabı 07.09.2023 tarihinde E06 hatası verdi ve teknik servisi arayıp servis istedim. 09.09.23 tarihinde gelen servis gaz sıkışması var diyerek gaz borusunu kesip 11.09.23 Pazartesi tekrar geleceğiz diyerek 7-8 dakika da işini bitirip gitti. Pazartesi günü geldiklerinde kestikleri yepyeni bakır boruyu çıkartıp yerine hurda halindeki üzeri yeşil ve simsiyah olmuş bir boru lehimleyip gaz bastılar. Bu sırada buzdolabının motor kısmından dumanlar çıktı. Gaz basması 20 dakika sürecek diyerek evden dışarı çıktılar. 20dk sonra geldiklerinde fişi takıp bu dolabın motoru gitmiş parça talebinde bulunacağız. Motor değişecek dediler. E06 hatası veren buzdolabı bu seferde hem E06 hem de E10 hatası vermeye başladı. Motor değişimini kabul etmediğimi ve buzdolabının değişmesini istediğimi belirttim. Çünkü gelen servis ekibi motor arızası vermeyen dolabı, uyguladığı hatalı işlemle motor arızasına dönüştürdü. Sonrasında 12.09.23 Salı günü Samsung merkezden, değişim yapamayacaklarını ve arıza giderme işlemi yapabileceklerini belirten bir telefon aldım. Tekrar değişim talep ettiğimi bildirdim ama illa tamir yoluna gitmek istediklerini söylediler. Garanti kapsamında ve teknik servis hatasına maruz kalmış buzdolabının tamirini kabul etmiyorum. Buzdolabımın değişimini talep ediyorum. Değişim olmazsa Tüketici Mahkemesi'ne kadar gideceğim.

Gelişme

26 Aralık 2023 10:13

En son 13 Eylül 2023 tarihinde buraya Samsung buzdolabı arızası için şikayet yazmıştım ve bu arıza sonrasında buzdolabı 2 kere daha aynı hatayı verdi. Son olarak 13 Aralık2023 tarihinde aynı hatadan tekrar servis kaydı açtırdım. 18 aralıl2023 de gelen servis yetkilisi dolaba bir alet bağladı ve ertesi gün gelip aleti söktü dolabınızın değişmesi gerek diyerek merkeze bildirdi. 3-4 güne yenisi gelir dediği buzdolabı, bugün hala merkezden değişim okeyi ve sonrasında sipariş ve kurulum onayı bekliyor. Ben müşteri hattını aramasam arayan ve soran da yok. 4 ayda 3 kere aynı hata ile arıza veren buzdolabını değiştirmemek için direnen Samsung müşteri memnuniyetinde tam bir fiyasko çıktı. 13 Aralıktan beri 13 gündür evde buzdolabı yok. Ve üstelik evde de çocuk var. Bu umursamazlık karşısında söyleyecek bir şey de kalmadı. Yasal yollara başvurarak her türlü maddi manevi mağduriyetimin karşılığını isteyeceğimden artık emin olabilirler. 13 Eylül şikayet linkimi de aşağıya bırakıyorum ki Samsung satış sonrası nasıl bir firma anlasın insanlar.

https://www.sikayetvar.com/samsung/samsung-buzdolabi-teknik-servis-hatasi-ve-degisim-reddi

Samsung

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Zişan

Teknik servisin kesip çıkarttığı boru yerine taktiği parça.

Zişan

Konu 4 aydır devam ediyor ve en son 13.12.23 tarihinde buzdolabı tekrar aynı hatayı vererek çalışmayı durdurdu. 18.12.23 tarihinde gelen servis yetkilisi buzdolabının değişmesi için merkeze bilgi verdi ve en fazla 3-4 gün içinde değişimin yapılacağını bildirdi ama bugün 26.12.23 hala Samsung firmasından bir geri dönüş yok. Samsung firmasının müşteri mağduriyeti konusundaki üstün performansı için artık yorum yapamıyorum. Bu kadar süren mağduriyetin maddi ve manevi olarak karşılanması için dava süreci başlatacağım.