to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Buzdolabı Kapı Fitili Garanti Kapsamında Değerlendirilmedi, Mağduriyet Yaşıyorum
Yaklaşık 1 yıl önce Ankara Metromall AVM Gökmen Teknoloji Samsung bayisinden, 28.11.2024 tarihinde almış olduğum Samsung RT50K6000WW/TR model buzdolabının kapı fitilinde yırtılmalar meydana geldi. Ürünümün +3 yıl dahil olmak üzere garanti kapsamında olması sebebiyle, konuyu 19.12.2025 tarihinde Samsung yetkililerine ilettim ve tarafıma bir teknik servis kaydı açıldı.
20.12.2025 tarihinde benimle irtibata geçen teknik ekipten B***** Bey, mevcut durumun garanti kapsamında olmadığını, adrese teknik servisin gelmesi durumunda benden 1.000,00 TL servis ücreti alınacağını beyan etti. Ürünün fatura ve evraklarında da açıkça görüldüğü üzere garantili olduğunu, bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen benden ücret talep edildi. Garantili bir ürün için bu ücreti ödemeyeceğimi, kapı fitilinin garanti kapsamında yenilenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istediğimi ifade ettim.
Buna rağmen bunun mümkün olmadığı söylenerek, durumu 444 77 11 numaralı iletişim merkezine iletip şikayet oluşturmam gerektiği belirtildi. Samsung markası güvenilirliği ve kalitesiyle bilinirken, satış sonrasında ürününün arkasında durulmaması hem beni ciddi şekilde mağdur etmiş hem de markaya olan güvenimi sarsmıştır.
Tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, buzdolabımın kapı fitilinin garanti kapsamında ücretsiz olarak yenilenmesini ve yaşadığım mağduriyetin koşulsuz olarak giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Şikayetime ek kapı fitili yırtılma videosu ektedir.
Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Yukarıdaki taleplerim üzerine ikinci kez tarafıma 25.12.2025 tarihi saat 12:10'da tarafıma ulaşan teknik ekip şikayet konusu olan kapı fitilinin ücretli değişeceği konusunda ısrarcı olması vesilesi ile ben kendisinden bana bunu belgeli olarak göndermesini istedim. Size gelen bu teknik servis belgesini gönderiyor ve gene henüz bir yıllık (13 ay) olan ve garantisi de uzatılarak alınan ürünün neden garanti kapsamına alınmadığını ve markanın itibarını da zedeleyecek olmasından dolayı da üzgün olduğumu ileterek bu durumu en kısa sürede hukuki yollara taşıyacağım konusunu tarafınıza iletirim. Bilgilerinize.
