Samsung Buzdolabı İçin 13.500 TL Ödeyip Çözüm Bulamama Ve Ek 6.000 TL Ücret Talebi

Samsung marka RF85K90127F model buzdolabım tamamen bozulduğu için Gaziantep’teki yetkili Samsung servisine başvurdum. Cihazın motoru, petekleri ve birkaç parçası değiştirildi, bu işlemler için toplam 13.500 TL ödeme yaptım ancak buna rağmen sorun çözülmedi. Şu anda dolabım -20 derece göstermesine rağmen özellikle dondurma gibi ürünler donmuyor, et ve tavuk gibi ürünleri koymaya çekiniyorum. Bu yüzden gıdalarımı başka, küçük bir dolapta ve arka odada muhafaza etmek zorunda kalıyorum.

Yetkili servis artık yapılacak bir şey kalmadığını söylemekle birlikte, bu kez de buzdolabının kartını değiştirebileceklerini, bunun için 6.000 TL daha ödeme yapmam gerektiğini, ancak kart değişse bile sorunun düzeleceğine garanti veremediklerini ifade etti. Yani toplamda yüksek bir bedel ödememe rağmen net bir çözüm sunulmuyor ve kart değişimi sonrası dahi buzdolabımın düzeleceğine dair hiçbir güvence verilmeden benden tekrar ücret talep ediliyor. Buna ek olarak, buzdolabının dondurmama sebebi konusunda da bana tatmin edici, teknik bir açıklama yapılmıyor.

11.09.2026 tarihinden beri bu sorunla uğraşıyorum ve günlük yaşam düzenim ciddi şekilde etkilenmiş durumda. 444 77 11 numaralı Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda bana geri dönüş yapılacağı söyleniyor, WhatsApp üzerinden mesaj gönderildiği ifade ediliyor ancak üç gündür ne arayan ne de bilgi veren kimse olmadı.

Cihazımın tekrar eski performansına kavuşmasını, şu ana kadar ödediğim yüksek meblağlar da dikkate alınarak sorunun net bir şekilde tespit edilip garanti verilebilir, kalıcı bir çözüm üretilmesini ve gerekiyorsa buzdolabımın sorunsuz çalışacak şekilde onarılmasını veya mağduriyetimi giderecek alternatif bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.