Samsung Buzdolabında Soğutma Arızası Ve Aşırı Onarım Ücreti

Samsung RF85K90127F model buzdolabını yaklaşık 5 yıl önce aldım. Yaklaşık 5 gündür buzdolabı soğutmuyor, belirli bir ısının altına düşmediği için içindeki tüm ürünler bozuldu ve bu nedenle ciddi maddi kayıp yaşadım. Gardırop tipi, bu seviyede ve fiyat aralığında bir ürünün yalnızca 5 yıl içinde bu şekilde arıza yapmaması gerektiğini düşünüyorum.

Yetkili servisi çağırdığımda gaz kaçağı olduğunu, motorun değişmesi gerektiğini ve nakit ödemede 48.000 TL, kartlı ödemede ise 52.000 TL talep ettiklerini belirttiler. Bu rakam neredeyse 2 asgari ücrete denk geliyor ve şu anda muadil ürünlerin yaklaşık 130.000 TL civarında olması da yaşadığım mağduriyeti daha da ağırlaştırıyor. Bu kadar yüksek bir bedel istenirken, ürünün kullanım süresi ve maliyeti dikkate alındığında firmanın ve yetkili servisin benimle daha empatik bir yaklaşım içinde olması gerektiğini düşünüyorum. Ürünün tamir ücretinin bu denli yüksek olması nedeniyle yaptırıp yaptırmama konusunda kararsız kaldım ve şu an evde buzdolapsız bir şekilde yaşamımı sürdürmeye çalışıyorum.

Müşteri hizmetlerini arayarak müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz onarım talebinde bulundum ancak olumsuz dönüş aldım. 4397774732 numaralı arıza kaydı üzerinden sürecin yeniden değerlendirilmesini, bu kadar pahalı bir ürünün arkasında hem firmanın hem de yetkili servisin durmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve onarımın müşteri memnuniyeti çerçevesinde ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.