Samsung Buzdolabı Ek Garantisinde Yanıltıcı Fixpack Şirketi Ve Ücretsiz Onarım Talebi

2021 yılında Bursa Korupark Samsung bayisinden Samsung RB50RS334SA/TR model buzdolabı satın aldım. Satın alma sırasında bana ek garanti yapıldı ve bu garantinin Samsung üzerinden uzatıldığını düşünerek onay verdim. Ancak buzdolabımın garantisinin bittiği ay, 15 Ekim tarihinde buzdolabı tamamen çalışmaz hale geldi ve servis incelemesinde inverter kart hatası verdiği belirtildi. Yaklaşık bir haftadır buzdolabını hiç kullanamıyorum.

Servis eve gelip arızayı incelediğinde, ek garantimin Samsung üzerinden değil, Fixpack isimli farklı bir firma üzerinden yapılmış olduğunu öğrendim. Bu firmayı özellikle ben seçmedim, Samsung Korupark bayisi beni bu firma üzerinden ek garantiye dahil etmiş. Fixpack firması ise WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmuyor, ek garantim olmasına rağmen yaklaşık 8.300 TL onarım bedeli çıkarıyor, ayrıca buzdolabını tamir etmek yerine yaklaşık 3.750 TL bedelle buzdolabını satın almayı teklif ediyor. Ek garanti yaptırmış olmama rağmen ürünümü bu şekilde değersizleştirmeleri nedeniyle mağdur durumdayım.

Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, buzdolabını ancak ücret karşılığında tamir edebileceklerini, kendilerinin önerdiği bu sigorta/garanti firmasından sorumlu olmadıklarını söylediler. Oysa beni bu firmayla muhatap eden ve yönlendiren Samsung’un kendi bayisidir. Ek garanti için ayrıca ücret ödemiş olmama rağmen bu haktan faydalanamıyorum ve cihazım kullanılmaz halde bekliyor.

Ek garanti kapsamında olduğuna inandığım bu buzdolabımın, beni bu sürece yönlendiren Samsung tarafından hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını talep ediyorum. Bursa Korupark bayisinin yönlendirmesiyle yapılan bu ek garanti sürecindeki mağduriyetimin giderilmesini ve buzdolabımın ücretsiz şekilde tamir edilmesini istiyorum.