Garanti Uzatması Tanınmadığı İçin Samsung Buzdolabı Değişiminde Uzun Bekleyiş

Samsung RB50RS334WW model buzdolabını 22.07.2021 tarihinde satın aldım ve ürünü alırken bayi üzerinden ek garanti uzatması yaptırdım. 08.10.2026 tarihinde buzdolabı soğutma yapmamaya başladı, hem buzdolabı hem de alt taraftaki derin dondurucu kısmı çözülmeye başladı. Bunun üzerine 08.10.2026’da servis kaydı oluşturdum ve servis 10.10.2026 tarihinde geldi.

Yetkili servis inceleme sonucunda cihazda değişim yapılması gerektiğini, bunun da garanti kapsamında olacağını bildirdi. Ancak bu aşamadan sonra süreçte ciddi bir mağduriyet yaşamaya başladım. Ürünü alırken yaptırdığım garanti uzatmasını sistemlerinde göremediklerini, bu nedenle benim satın aldığım bayiye ulaşmam, faturayı bulup iletmem ve süreci kendimin takip etmem gerektiği söylendi. Cihazı 2021 yılında aldığım için yıllar önceki faturayı bulmak zorunda bırakıldım, buna rağmen faturayı bularak bayiye ilettim.

Şu anda ise değişim işleminin yapılabilmesi için bayinin onay vermesi gerektiği, Samsung servisin değişim masrafını bayi üzerinden alacağı ve bu nedenle beklemem gerektiği söyleniyor. Yaklaşık iki haftadır evde buzdolabı olmadan, temel gıdalarımı saklayamadan hayatımı sürdürmeye çalışıyorum. Aynı marka çatısı altında çalışan servis ve bayinin birbirinden tamamen kopuk olması ve tüm sürecin bana yüklenmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Garanti uzatmasını ürünü satın alırken, üstelik Samsung bayisi üzerinden yaptırdığım için adeta cezalandırılıyorum.

Samsung’u hem yetkili servis ağına hem de kurumsal yapısına güvenerek tercih ettim; ancak şu anda çözüm üretmesi gereken taraf benmişim gibi sürekli bayi ve servis arasında telefon trafiği yapmak zorunda kalıyorum ve her aradığımda yalnızca “bekleyeceksiniz” cevabını alıyorum. Buzdolapsız geçen bu süre ev hayatımı ciddi şekilde zorlaştırdı ve markaya olan güvenimi büyük ölçüde sarstı.

Garanti uzatmasıyla ilgili Samsung servis ve bayi arasındaki sorunun acilen çözülmesini, buzdolabımın değişim işleminin daha fazla gecikmeden tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.