to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Bulaşık Makinesinde Tekrarlayan Arıza Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
Samsung’dan Pes Artık: Üç Kez Arızalı Ürün, Sıfır Çözüm, Sıfır İlgi! Bu Mudur “Dünya Markası”?
Samsung markasına güvenerek 05.09.2023 tarihinde satın aldığım bulaşık makinesi, üretim kaynaklı “pervane çarpması” sorunu nedeniyle arızalı çıktı ve ürün aynı modelle değiştirildi. Fakat değişim yapılan ikinci üründe de birebir aynı sorun yaşandı. Bunun üzerine verilen üst modelde dahi aynı üretim kaynaklı hatanın devam etmesi, artık tesadüf değil, Samsung’un ciddi bir kalite kontrol sorunu olduğunun açık göstergesidir.
Sorunu kanıtlayan video ve fotoğraflar elimde mevcuttur.
Bu kadar net bir teknik hata karşısında beklediğim şey Samsung’un sorumluluk almasıydı. Ne yazık ki tam tersi yaşandı.
Her değişim, kontrol ve montaj için iş yerimden tekrar tekrar izin almak zorunda kaldım.
Samsung’un çözüm üretmeyen tutumu nedeniyle iş düzenim, zamanım ve günlük hayatım altüst oldu. Bu yaşadığım mağduriyet artık katlanılabilir seviyenin çok ötesine geçti.
Daha vahimi şu: Samsung müşteri hizmetlerine iki kez ayrıntılı mail göndermeme rağmen tek bir dönüş bile yapılmadı.
Bir firmanın müşterisini bu kadar görmezden gelmesi, taleplerini tamamen yok sayması gerçekten düşündürücü. “Dünya markasıyız” demekle dünya markası olunmuyor; bunu müşteri ilişkileriniz ve sorumluluk anlayışınız belirler.
Aynı hatanın üç üründe birden yaşanması;
• Üretim ve kalite kontrol sürecinde ciddi bir problem,
• Müşteri memnuniyetinin önemsenmediği,
• Sorun çözme konusundaki yetersizlik anlamına gelmektedir.
Artık sabrım tamamen tükenmiş durumda.
Samsung’dan beklentim;
• Bu sorunun kesin ve köklü bir çözümü,
• Mağduriyetimin acil olarak giderilmesi,
• Ve firmadan net, açık, resmi bir açıklama yapılmasıdır.
Bu süreçte gösterilen ilgisizlik ve çözüm üretmeyen yaklaşımı kınıyorum.
Samsung’dan gecikmiş de olsa ciddiyetle ele alınmış bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Ayıplı üründe ısrar, iade talebim hukuka aykırı şekilde reddediliyor! 18 Kasım 2025 tarihinde burada detaylarıyla paylaştığım şikayetim sonrası Samsung müşteri hizmetleri tarafından servis yönlendirmesi yapıldı. Yetkili servis ürünü yerinde inceledi ve “pervane çarpması” sorununun mevcut olduğunu açıkça tespit ve kabul etti. Yani ortada inkar edilen değil, yetkili servis tarafından onaylanan bir üretim hatası bulunmaktadır. Ancak asıl sorun bundan sonra başlamıştır. İlk satın alınan ürün dahil olmak üzere bu ürünle birlikte 3 kez aynı arızayı vermiştir. Aynı model, ardından değişim yapılan ürün ve son olarak verilen üst modelde birebir aynı üretim hatası yaşanmıştır. Bu noktada bunun “basit bir parça arızası” değil, kronik ve yapısal bir üretim/kalite kontrol problemi olduğu açıktır. Buna rağmen Samsung tarafından bana sunulan tek “çözüm” parça değişimi olmuştur. Burada açıkça belirtmek isterim ki: * Ürün halen garanti kapsamındadır. * Aynı ayıp defalarca tekrar etmiştir. * Yetkili servis tarafından ayıp tespiti yapılmıştır. Ben tüketici olarak onarım değil, iade hakkımı kullanmak istiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre; Ayıplı mal durumunda seçimlik hak tüketiciye aittir, satıcıya veya üreticiye değil. Ben bu hakkımı iade yönünde kullanıyorum. Samsung’un: * Üç kez arızalı çıkan bir üründe hâlâ onarım dayatması yapması, * Tüketicinin yasal seçimlik hakkını yok sayması, * Ayıbı kabul edip sorumluluktan kaçınması hukuka da, müşteri memnuniyeti anlayışına da aykırıdır. Ayrıca bu süreç boyunca: * Defalarca servis randevusu, * İş yerimden izin almak zorunda kalmam, * Zaman ve iş kaybı yaşamam Samsung’un çözüm üretmeyen yaklaşımı nedeniyle oluşmuştur. Buradan açık ve net şekilde tekrar ediyorum: Parça değişimini kabul etmiyorum. İade talep ediyorum. Samsung bu talebimi yine görmezden gelirse; * Tüketici Hakem Heyeti, * Gerekirse Tüketici Mahkemesi Ve diğer yasal başvuru yollarına başvuracağımı belirtmek isterim. Bir “dünya markası” ndan beklentim; * Ayıplı ürünün arkasında durması, * Tüketiciyi oyalamak yerine çözüm üretmesi, * Yasal haklara saygı göstermesidir. Samsung’dan gecikmeden, açık ve net şekilde iade sürecinin başlatılmasını bekliyorum.
