Samsung Bayisinden Aldığım Ek Garanti Başka Bir Şirkete Aktarıldı

17.02.2023 tarihli faturayla Samsung marka LCD televizyonumu Mall Of İstanbul Samsung bayisinden satın aldım, aynı anda 16.02.2023 tarihli ek garanti paketini de yine aynı bayiden aldım. Ödemeyi doğrudan Mall Of İstanbul Samsung bayisine yaptığım için ek garantimin Samsung’un kendi sistemi üzerinden tanımlandığını ve muhatabımın Samsung olacağını düşündüm.

Ancak sorun yaşadığımda ek garantimin Samsung üzerinden değil, Fixback adlı özel bir firma üzerinden yapıldığını ve bana bu konuda satış sırasında hiçbir bilgilendirme yapılmadığını öğrendim. Samsung çağrı merkezi ek garanti konusunda beni muhatap almayıp, “Yetkili servisten alsaydınız, bu bizi ilgilendirmez, bayinizle görüşün” şeklinde yanıt verdi. Mall Of İstanbul Samsung bayisi ise baştan beri ek garantiyi özel bir şirket üzerinden sattığını, ama bunu bana açıkça belirtmediklerini sonradan söyledi.

Fixback firmasının 0850 333 03 75 numaralı hattını 2 gün boyunca aramama rağmen ulaşamadım. Daha sonra Mall Of İstanbul mağazasını arayınca onlar üzerinden dönüş alabildim. Servis için 3–5 gün sonrasına randevu verdiklerini, üstelik servis geldiğinde 1000–1300 TL civarında bir bedeli önce benim ödeyeceğimi, daha sonra 5 iş günü içinde bu tutarın geri yatırılacağını söylediler. Bunun sebebi olarak da KVKK’yı öne sürdüler. Oysa aynı sorun için Samsung’dan servis çağırdığımda ertesi güne randevu verilebildiğini biliyorum.

Bu bayinin Samsung markası altında hizmet veren bir bayi olmasına rağmen, farklı bir özel şirkete yönlendirmesini ve bunu yaparken hiçbir yazılı bilgilendirme, açık onay ya da imza almamasını etik bulmuyorum. Samsung her aradığımda “bayinizle görüşün” denilerek muhatap alınmamak, bayilerin sanki markadan tamamen bağımsız, gösterilmesi bende büyük bir güven kaybına yol açtı. Bu bayiler hangi markaya hizmet ediyor ki sorun yaşandığında tüketici Samsung tarafından bayiye yönlendirilip başından atılıyor, anlamakta güçlük çekiyorum. Samsung markasına güvendiğim için çok pişmanım ve bu markadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Ek garantimi Samsung bayisinden satın aldığıma göre, bu ek garanti paketimin Samsung sistemine tanımlanmasını, muhatabımın doğrudan Samsung olmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Fatura bilgilerim: 17.02.2023 tarihli, belge no ymh202300000497; ek garanti belge no: yı02023000000508; fatura adı: N***** N**** I******. Ek garanti belgesinde bu firma adı geçmemektedir. Mağduriyetin Samsung tarafından çözüme kavuşturulmasını istiyorum.