Samsung Ankastre Setinde Emaye Kaplama Ve Izgara Paslanması Garanti Dışı Değerlendirildi

Samsung markasından 24 Haziran 2025 tarihinde Rize Merkez Cumhuriyet Caddesi’indeki Tekobiz Samsung bayisinden aynı fatura içinde NA64H3030AS 4 gözü gazlı ankastre ocak, NV60K3110BS/TR 7 pişirme fonksiyonlu 60l fırın ve NK24M3050PS/U1 ankastre duvar tipi davlumbaz satın aldım. Ürünleri özenli ve dikkatli kullanmama rağmen kısa sürede ciddi malzeme sorunları yaşamaya başladım.

Fırının tabanındaki emaye kaplama daha bir yıl dolmadan kabarıp kalktı ve dökülmeye başladı. Ocağın demir ızgaraları yer yer dökülüp paslandı. Ocağın üzerindeki yazı ve işaretler de silindi. Ankastre bir ürün setinde, özellikle fırın tabanındaki emaye kaplamanın ve ocak ızgaralarının bu kadar kısa sürede bozulmasının kullanım hatası değil, malzeme kalitesizliği olduğunu düşünüyorum.

22 Ağustos 2026 tarihinde resmi Samsung sitesi üzerinden geri arama formu doldurarak şikayetimi ilettim ancak hiçbir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 2 Eylül 2026’da 444 77 11 hattını arayarak tekrar geri arama talebi oluşturdum. Aynı gün içinde arandım ve servis talebimi ilettim. 4 Eylül’de bölgedeki yetkili servis beni aradı, durumu anlattım ve istenen fotoğrafları gönderdim. 7 Eylül’de servisi tekrar arayıp sonucu sorduğumda, gönderdiğim fotoğrafların “garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği” söylendi. Ürünün garantisi devam ettiği halde, bu kadar kısa sürede ortaya çıkan kaplama ve paslanma sorunlarının garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum.

Ürünleri titizlikle kullanmama rağmen, bir yıl içinde bu seviyede bozulma yaşanmasını Samsung gibi bir markadan beklemiyordum. Müşteri olarak mağdur edildiğimi ve müşteri memnuniyetinin dikkate alınmadığını hissediyorum. Bu nedenle, aynı kalitesizliği tekrar yaşamamak adına, söz konusu ocak, fırın ve davlumbaz seti için ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.