Samsung marka NZ84J9770EK Chef Collection ankastre indüksiyonlu ocağımızın cam yüzeyinin alt katmanında, yaklaşık bir ay önce, kullanıcının müdahale etmesinin imkansız olduğu noktalarda beyaz lekeler oluşmaya ve zamanla yayılmaya başladı. Ürünün cam üstünde tek bir çizik, çatlak veya darbe olmamasına rağmen, camın iç kısmındaki bu lekenin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi hem teknik olarak hem de ticari etik açısından kabul edilebilir değildir.
Ürünü Şanlıurfa Haliliye ilçesinde bir mağazadan yaklaşık 25.000 TL ödeyerek satın aldık ve cihazın hâlâ 6 ay devam eden garantisi bulunuyor. 12 Mart 2026 Perşembe günü Samsung müşteri hizmetlerini arayarak ilk servis talebini açtım. Eve gelen ilk servis teknisyeni, lekelerin camın altında olduğunu, kullanıcı hatasının mümkün olmadığını, sorunun tamamen ürün kaynaklı olduğunu bizzat yerinde tespit etti. Ardından gelen ikinci servis de aynı şekilde durumu üretim hatası olarak değerlendirerek bizi haklı buldu.
Buna rağmen süreçte ciddi bir oyalama ve çelişkiyle karşılaştık. Önce garantinin bittiği söylenerek yanlış yönlendirildik. Faturayı ibraz edip garantinin devam ettiğini kanıtlamamıza rağmen bu kez hiçbir somut gerekçe olmadan durum “kullanıcı hatası”na çevrildi. Yerinde inceleme yapan iki farklı teknisyenin üretim hatası yönündeki tespitlerine karşın, merkezi birimdeki mühendislerin cihazı hiç görmeden, yalnızca fotoğraflara bakarak bizi kusurlu ilan ettiği belirtildi. Elimizde servis elemanlarının ürün hatasını kabul ettiğine dair kayıtlar olduğunu ifade etmemize rağmen, “karar değişmez” denilerek ürünün neredeyse yarı fiyatına denk gelen bir tamir ücreti çıkarıldı ve kanunen hakkımız olan servis raporlarının kopyası talebimiz de reddedilerek şeffaflıktan kaçınıldı.
Camın iç kısmında oluşan ve kullanıcı müdahalesinin mümkün olmadığı bu lekeden tüketiciyi sorumlu tutmak, özellikle de aynı yönde rapor veren servis teknisyenlerinin tespitleri ortadayken, Samsung gibi dünya çapında bir markaya yakışmamaktadır. Bir aydır süren bu oyalama ve kullanıcıyı ısrarla suçlayıcı yaklaşım nedeniyle ciddi anlamda mağdur edilmiş durumdayız.
Mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini, garanti kapsamında olan bu cihazın ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki video ve ses kayıtları ile fatura başta olmak üzere mevcut tüm delillerle Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) üzerinden yasal süreci başlatacağımı bildiriyorum.
samsung-ankastre-ocaginda-uretim-hatasi-olarak-belirlenen-cam-lekesi-garantiden-disari-cikarildi-6.jpg
samsung-ankastre-ocaginda-uretim-hatasi-olarak-belirlenen-cam-lekesi-garantiden-disari-cikarildi-5.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar