Samsung A16 Parmak İzi Sorunu Ve Mağaza Personelinin Dikkatsiz Tutumu

2025 yılında Samsung’tan eşime Samsung A16 model telefon satın aldım. Telefonun parmak izi okuma özelliği çalışmıyor ve ayarlardan da aktif edilmiyor. Son 1,5 yılda aileme ve kendime toplam dört adet telefon almama rağmen, özellikle bu cihazda yaşadığımız sorun ve sonrasında gördüğümüz yaklaşım bizi oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Bu durumu anlatmak için 2 Şubat günü saat 18.05 civarında Şişli Cevahir AVM içerisindeki Samsung şubesine gittik. Mağazada üç görevli olmasına rağmen, derdimizi tam olarak anlatmamıza bile fırsat verilmeden “Yazılımsal sorundur, teknik servise gönderin” denilerek geçiştirildik. Üstelik bu cevap verildikten sonra üç erkek görevli bizimle ilgilenmeyi bırakıp kendi aralarında futbol konuşmaya devam etti ve yüzümüze bile bakılmadan mağazadan geri çıkmak zorunda kaldık.

Bize teknik servise nasıl ve nereden başvuracağımız, hangi birimin ilgileneceği, belki de basit bir ayar mı olduğu gibi konularda hiçbir açıklama yapılmadı. Şu anda ne yapmamız gerektiğiyle ilgili hiçbir net bilgimiz yok ve bu durum Samsung markasına olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Telefonun parmak izi okuma problemi için cihazın incelenerek mümkünse onarılmasını, bu süreçte ise hem teknik destek hem de müşteri ilişkileri açısından çok daha açıklayıcı ve ilgili bir yaklaşım bekliyorum.