Samsung 990 Pro SSD Değişim Talebinde Belgelerin Sunulmaması Ve Yetersiz Ücret İadesi

2024 yılında N11 üzerinden Samsung 990 Pro SSD satın aldım. Yaklaşık iki yıl kullanımın ardından ürün arızalandı ve ürünü Samsung yetkili servisine gönderdim. Ürünün incelemesi sonucunda tamir edilemediği ve değişim yapılacağı tarafıma bildirildi. İşlem, Ankara Keçiören Etlik’te bulunan Simge Via Elektronik Teknoloji A.Ş. yetkili servisinde PR 6010 numaralı servis noktası üzerinden ve 4295062275 servis kayıt numarası ile yürütüldü.

Daha sonra Samsung müşteri hizmetleri benimle iletişime geçerek ürünün stokta bulunmadığını, bu nedenle yalnızca satın alma bedeli olan 12.999 TL’nin iade edilebileceğini iletti. Aynı SSD’nin güncel satış fiyatı yaklaşık 45.000 TL olduğu için bu bedel iadesini kabul etmek istemedim ve ayıplı ürünün aynı model ve özellikteki yeni ürünle değiştirilmesini talep ettim.

Bunun üzerine stokta bulunmadığı belirtilen ürünle ilgili “değişim yapılamadığına” dair resmi ve yazılı bir belge talep ettim. Bana, ücret iadesini kabul etmem halinde iade tamamlandıktan sonra bu durumun sonuç raporunda yer alacağı söylendi. Yalnızca bu yazılı belgeyi alabilmek amacıyla, bu beyana güvenerek 12.999 TL tutarındaki ücret iadesini kabul ettim. Görüşmeler yaklaşık 23.06.2026 tarihi ile Temmuz 2026 arasında gerçekleşti ve bu süre zarfında iade süreci tamamlandı.

Ancak iade yapıldıktan sonra ne bahsedilen sonuç raporu tarafıma verildi ne de defalarca talep etmeme rağmen ürünün stokta olmadığına ilişkin herhangi bir yazılı belge sunuldu. Sonrasında ise bu kez “Ücret iadesini zaten kabul etmişsiniz” denilerek süreç kapatılmaya çalışıldı ve önceki beyanlara rağmen herhangi bir resmi belge paylaşılmadı. Üstelik Samsung’un kendi servis takip sisteminde ürünüm hâlâ “onarım sürecinde” görünüyor, yani ücret iadesi yapılmış olmasına rağmen servis sürecinin sistemi dahi doğru şekilde güncellenmemiş durumda.

Sonuç olarak, aynı ürünü yeniden satın alamayacak kadar düşük bir bedel iadesi yapıldı, stok olmadığı iddia edilmesine rağmen buna ilişkin hiçbir resmi belge verilmedi ve müşteri hizmetleri tarafından yanlış yönlendirildiğimi düşünerek ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve sürecin sonucunu bekliyorum.

Benim öncelikli talebim, ayıplı ürünümün aynı model ve özelliklerde yeni bir Samsung 990 Pro SSD ile değiştirilmesidir. Samsung’un iddia ettiği gibi bu ürünün gerçekten temin edilememesi söz konusuysa, o zaman aynı nitelik ve özellikte bir ürünü güncel piyasa koşullarında yeniden satın alabilmemi sağlayacak şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu garanti ve müşteri hizmetleri süreci nedeniyle Samsung markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda ve bu deneyimden sonra tekrar Samsung ürünü tercih etmeyi düşünmüyorum.