to read complaints and reviews, or file yours.Samsung 8K 65' QLED TV Panel Arızası
Merhaba;25.09.2021 tarihinde Hepsiburada dan sipariş verdiğim Emin elektronik Kütahya'dan kargolanan Samsung 65Q700T 65 inç-165 ekran uydu alıcılı 8K Smart QLED TV bu ayın başında yani 01.08.2024 tarihin de ekranın en altından bir parmak kalınlığında birbirine paralel çizgilerin çıkması ile şoke oldum. Bizler bir hafta boyunca tatilde iken bozulmuş olsa ki TV kullanılmadı, tatile gitmeden hiçbir problemimiz yok iken tatil dönüşünde bu panel arızası ile karşılaştık. Panel arızası olduğunu da gelen Yetkili servisin beyanı ile öğrendik. Garantisi bittiğinden dolayı ücretli-600 TL yetkili servisi kabul ettik. Bundan önce çözüm merkezinden h... N bey ile problemin kullanıcı hatası olmamasına rağmen firmanın kesinlikle yardımcı olamayacağını beyan etti. Bizde yetkili servisin TV yi incelemesi ile kullanıcı hatası ve olumsuz kullanmanın olmadığını servis raporu ile teyit etmek istedik ve ettik. Gelen servis, panelin değişmesi gerektiğini belirtti. Fiyatının da 45.000 TL olduğunu belirtip, servis ücretini de alarak gitti. Şimdi garantisinin bitmesinin üzerinden çok zaman geçmemesine rağmen, bu rakam ile paneli değiştirmek ne kadar adil? Sadece garantisi bittiği için gelen servisin markanın kendi problemli olan panelinin arızasının tespiti için ödediğimiz 600 TL ne kadar mantıklı?16633 TL'ye aldığımız TV nin hiçbir sorumluluğumuz yok iken 45.000 TL gibi bir rakam ile değiştirmek zorunda bırakılmamız ne kadar kabul edilebilir? Firma yetkililerinin cevaplamasını bekledik. Lakin Çözüm departmanından h... N beye de ifade ettiğimiz gibi ve kendisinden talep etmemize rağmen, Samsung firmasından bu durumumu giderecek hiç kimse bizim ile iletişim kurmadı. Telefonundan saatine kulaklığından beyaz eşyasına kadar kullandığım bu büyük markanın TV sinin kullanıcı hatası olmamasına rağmen panel arızası vermesi ve garanti süresinden kısa bir süre zaman geçmesine rağmen (garanti süresinin üzerinden 5 yıl ve üzeri bir nebze kabul edilebilir)45.000 TL gibi zamanında satın aldığım TV fiyatının yaklaşık 3 katı ücret talep edilmesi bizleri fazlasıyla üzdü. Çözüme dair ne yapacağımı bilmemek ile birlikte Firmanın kayıtlarında olan ses kayıtlarım ve servis raporu ile gerekli girişimlerde bulunmak son çaremiz olacak gibi gözükmekte. Panel için ayrı bir garantinin olmaması TV nin 2 yıl olan garanti süresinin hemen bitiminde bu arızanın çıkması düşündürücü ve üzücü bir durum. Mağduriyetimizin giderilmesini umarak bu süreci bu platformda paylaşmayı uygun gördük.
Samsung firması yetkilisi f... E hanım aradı ve malum cevabı verdi. Üzgünüz yardımcı olamıyoruz! Ücreti ödendiği takdirde yardımcı olabileceklerini belirttiler. Sebebi ise TV min modelinden kaynaklı olduğunu ifade etti. Samsung TV nin modeline göre arıza skalasını bilememenin mi yoksa bu firmanın kalite anlayışının zaten bu olduğunun mu çıkmazları ile... Haklarımı Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı, Samsung ürünlerinden uzak duracağımı asla yakın çevreme de bu yaşadıklarımdan dolayı tavsiye etmeyeceğimi, Samsung mağduru olarak bilgilerinize sunmak isterim.
2024/06062... Numaralı başvurumuz ile Tüketici Hakem Heyeti'ne ilgili dilekçemizi vererek süreci başlatmış durumdayız. Samsung Firmasının ürününün mağduriyetini çözüm üretmediklerini belirtir yasal yollar ile hakkımızı almaya çalışacağız.
Arıza artık ekran da kararma ve TV nin kendi kendine kapanmasına kadar evrildi. TV miz resmen garantisinin bitmesinden kısa bir süre sonra can sıkıcı bir hal aldı hiçbir kullanıcı hatası olmamasına rağmen TV artık çöp olma yolunda. Tüketici hakem heyetinin sonucunu göremeyecek gibiyiz. Samsung TV nin arızası kademeli olarak artmakta... Arızalar için kurulmuş saati olduğuna ikna olduk... Saati doldu ve arızalandı, zamanla da daha kötüye gitme eğiliminde.
Süreç ile ilgili bilgi vermek isterim. Tüketici Hakem Heyeti de çözüm olmadığını firma anlamış sanırım. Sadece garantisi bittiği için çöp olmak üzere olan TV nin kullanıcı hatası olmadan bu hale gelmesi, Tüketici hakem heyetinin de iş yoğunluğunun fazla olmasından kaynaklı da mağduriyetimiz devam etmekte. Defolu olan bu TV serisinin ki firma yetkilisinin ifadesi qidi. Tüketici Hakem Heyeti de maalesef hızlı çözüm olmadığını Samsung sayesinde öğrenmenin naifliği ile.
Türkiye başkanına durumu yazdım. Bana çözüm merkezinden H*** bey ulaştı. 45.000 TL panel değişim ücretinin yüzde 40 indirim yapacaklarını başkaca da yardımcı olamayacaklarını beyan etti ki bu süreçte de beni her gün arayıp durum değerlendirilmekte dedi. Sonuç indirim yapacağız kabul ediyorsanız dedi. Kabul etmedim tabii ki. Sonuç mu TV bugün itibari ile hiçbir şekilde çalışmamakta... Çöp oldu anlayacağınız. Tüketici Hakem Heyeti de sonuçlanmadı... Tam paramız ile rezil olmanın en dramatik örneğini yaşamaktayız. Ben bu markayı alacak arkadaşların bu yaşadıklarımı yaşayacaklarından emin olmalarını isterim. Bu ürünü Hakem Heyeti kararı somutlaşıncaya kadar muhafaza edeceğim ve Samsung un bana önerdiği tamir-değişim parasının 3 katını verip yeni bir TV alacağım. Haklarımı diğer hukuki başvurularım ile de takip edeceğim. Bu durumu g. Kore merkeze de bildireceğim. Samsung Türkiye'nin marka değerini bu yaşadıklarım ile bir güzel izah edeceğim gerisi hukuk mücadelesi ile olacak...
Aynı sorunu yaşıyorum sizde son durum nedir?