Samsung 70 İnch TU7100 Smart TV Panel Arıza Sorunu

Mustafa · 2024-02-21T17:39:03+03:00

Samsung TU7100 Crystal UHD 4K Smart TV marka televizyonum 2 sene garanti süresi bittikten yaklaşık 6-7 ay sonra arıza verdi. Açılıp kapanma durumu oluyor. Servis ile iletişime geçtim. Bugün panel arızası olduğu söylendi. 15.000 ücret istendi. Garanti süresi bitmesinden hemen sonra bu arızanın çıkması ve benim gibi başka kullanıcılar olduğunu gördüğümde bunun kronik bir arıza olduğunu anladım. Bunun daha ücretsiz veya daha makul bir ücretle yapılmasını rica ederim. Önceki televizyonlarım da Samsung marka böyle bir sorun olmadı hala kullanılıyorum. Bu güvenle aldığım markada maalesef böyle bir sorun görülmesi son derece üzüntülü.

Samsung

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Mustafa

Merhaba, süreç konusu çok kotu yönetiliyor. İlk asamda inceleme yapılacağı iletildi. Genel merkezden inceleme sonrası parça tedariği yok ücretsiz değişim yapılacağı söylendi. Bunu iki ayrı yetkili de teyit etti. G…e Hanim ve p…. N Hanim. Paralelde teknik servis de arayıp TV için ne yapalım, iade alin gibi söylemlerde bulunuyor. En son gecen hafta genel merkezden arandım. Önerilecek model için bu hafta başında iletişime geçileceği söylendi. Bu hafta başında teknik servis aradı cihazı alin ya da tamir için onay verin diye belirtti. Genel merkez farklı yönlendiriyor onlarla iletişme geçebilir misiniz diye söyledim. Genel merkez ve teknik servis kendi aralarında sureci yönetemiyor. Müşteri üzerinden kendi aralarında iletisim kurma gibi garip bir durum var. Bugün tekrar yine genel merkezden arandım. Parça değişimi yapılabildiği ve bunun da ücretinin 22.000 TRY civarı olduğu söylendi. Dalga geçiliyor diye düşündüm. Önce ücretsiz değişim onayı alındığı söylendi. Simdi ise parça değişimi deniliyor. Ve ücret ilk söylenen 15.000 TRY arttırılarak devam ediliyor. Arti yaklaşık 20 gün fazladan bekletilip, daha uygun, ücretsiz çözüm beklerken, üzerine daha fazla ücret çıkarıldı. Bu şekilde bir şikayet sureci yonetimi olmaması lazım. Acil nihai durumun tarafıma genel merkez tarafından ( tek elden) aktarılmasını rica ederim.

Mustafa

Çözüme ulaştık. Teşekkürler.