Panel Arızası Nedeniyle Ücretsiz Televizyon Değişimi Talebi

Samsung marka UE58TU7000 model televizyonumu yaklaşık 5–6 yıl önce A101 marketten satın aldım. İki gün önce televizyon izlerken bir anda hem görüntü hem ses gitti. Ardından ekranda kararma, dikey çizgiler ve sesin gelip gitmesi şeklinde bir panel arızası oluştu ve o andan beri televizyonu hiç izleyemiyoruz.

Panel arızalarının tamir edilse bile çoğu zaman tekrarladığı ve eskisi gibi olmadığı yönünde çok sayıda şikayet bulunuyor. Bu nedenle panel onarımı veya indirimli panel değişimi gibi çözümleri kendim için adil bulmuyorum; zaten üretimden kaynaklı olduğu düşünülen bir arıza için neden tekrar para ödeyeyim.

Samsung’dan beklentim, bu panel arızasını müşteri hatası olarak değil, ürün kaynaklı bir sorun olarak değerlendirip bana ek bir ücret çıkarmadan yeni ve sorunsuz bir televizyon ile değişim yapılmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer arıza riski taşımayan bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.