Kronik Panel Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Samsung marka UE58TU7000UXTK model televizyonumu 2020 yılında İstanbul Pendik’teki Media Markt mağazasından satın aldım. Cihazda panel yanması şeklinde kendini gösteren aynı arıza sürekli tekrar etti ve bugüne kadar bu sorun nedeniyle toplam 4 kez servis kaydı açıldı, 3 kez de komple panel değişimi yapıldı. Her seferinde televizyonun paneli tamamen sökülerek sıfır panel takılmasına rağmen cihaz kısa süre sonra yine aynı arızayı verdi.

Televizyon paneli cihazın ana ve en maliyetli parçası olmasına rağmen, defalarca tamamen değiştirilmesine karşın arızanın devam etmesi, ürünün kronik ayıplı olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Yapılan işlemler kalıcı bir çözüm sağlamamış ve ürün güvenilir şekilde kullanılamaz hale gelmiştir.

Samsung yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ürün değişim talebim reddedilmiş, ücretsiz onarım talebim bile kabul edilmemiştir. Ayrıca ürün modelinin artık üretimde olmadığı tarafıma bildirilmiştir. Aynı kronik arıza nedeniyle tarafımdan servis ve onarım ücretleri de tahsil edilmiştir ve arıza kalıcı olarak giderilemediği için bu ücretlerin iadesini talep ediyorum.

Tüm bu süreçler sonucunda, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, defalarca aynı ana parça arızasını veren ve çok sayıda komple panel değişimine rağmen düzelmeyen bu ürünün teknik özellik bakımından eşdeğer veya daha üst güncel bir model ile ücretsiz olarak değiştirilmesini, bugüne kadar alınan servis ve onarım ücretlerinin ise yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.