Samsung 55QN90C Görüntü Yayın Sorunu

Servis, 55QN90CATXTK model cihazın kurulumu sırasında TV kanallarında futbol maçı izlenirken HD yayında görüntüde bulanıklık, alt yazıda kayma ve alt yazı aralarında çeşitli karakterler gözlemlendi. Görüntüde titreme, futbol maçlarında oyuncuları ve topu seçememe gibi şikayetler yetkili servis teknisyenleri tarafından yerinde görülüp fotoğraflandı. Kurulum ekibi, hizmeti veren yetkili servis merkezini arayarak konuyu aktardı. Merkez servis yetkilisi, bu konuda yapabilecekleri bir işlem olmadığını beyan etti. Televizyonu bu şekilde teslim almayacağımı belirttim ve raporlama talep ettim. Merkezlerini arayarak durumu tekrar sorduklarında, müşteri TV'yi teslim almıyorsa, bir raporlama veya servis fişi vermeden tekrar televizyonun merkez servise getirilmesi gerektiği söylendi. Bana herhangi bir fiş veya form verilmeden, tüm aksesuarları ile birlikte televizyonu götürdüler. Bu durumu firma çalışanları gitmeden 444 77 11 numaralı hattı arayarak ilettim. Aynı hatta, aynı LNB ile TÜRKSAT 4C uydusundan alınan yayına farklı marka bir TV takıldığında bu görsel sorunlar görülmemekte ve önceki Samsung marka 55KS9500TXTK model televizyonumda da bu sorun yoktu. LNB sinyal gücü %92 olarak ölçüldü. Aynı şekilde televizyonun satıldığı market zincirlerinde de görüntü kalitesinin bozuk olduğunu gözlemledim. İzin alınarak video ve resim çekildi. TV'ye verilen yayının kapalı devre olduğu ve görüntü kalitesinin 1080p Full HD olduğu bilgisi alındı. Bahse konu 55QN90CATXTK model Samsung marka televizyonun il Tüketici Hakem Heyeti tarafından bilirkişi ataması yapılmış ve inceleme sonucu haber kanalı izlemesi raporlanmıştır. Ancak benim şikayetim, yayın akışı sırasında özellikle futbol maçı yayınları gibi hareketli görüntü ve hareketli alt yazı akışında izlenemez durumda ve okunaksız olması yönündedir. Bu durum yetkili servis teknisyenleri tarafından görülmüş ve kendileri tarafından video ve fotoğraf çekimi yapılmıştır. Aynı anda evimde güvenlik amaçlı taktığım güvenlik kameraları da bu anı kaydetmiştir. Servis, bu görüntü sorununu standart olarak nitelendiriyor. 'Neye göre standart? ' diye sorduğumda 'TV standart çalışıyor' yanıtını alıyorum. Diğer marka TV'lerde bu sorunun olmadığını belirttiğimde ise yanıt alamıyorum. Radyo ve Televizyon Üst Kurulu yayın denetleme kurumuna bu sorunu anlattığımda, yayın frekanslarında sorun olmadığını ve sürekli denetlendiğini söylediler. Yayıncı kuruluş kaynaklı böyle bir sorun olamaz denildi. Bu süre zarfında 70'ten fazla telefon görüşmesi yaptım.