Samsung 55Q60D TV'de Ses Yok Ve Ayar Fonksiyonu Çalışmıyor

Samsung 55Q60D 55 inç televizyonumda TÜRKSAT frekans değişimi sonrasında kanallar yüklendi ancak 16 Ağustos’tan beri TÜRKSAT üzerinden izlediğim kanallarda ciddi bir ses sorunu yaşıyorum. Bazı kanallarda (örneğin TRT gibi) ses gelirken, çoğu kanalda görüntü olmasına rağmen hiçbir şekilde ses alamıyorum. Yayın ve fabrika ayarlarına girmek istediğimde de ekranda “Bu fonksiyon kullanılamıyor” uyarısı çıkıyor, yani kendi menüsünden de gerekli ayarları yapamıyorum.

Bu sorun üzerine Samsung müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve şimdiye kadar 4 kez talep oluşturdum. Her seferinde güya beni aramışlar gibi kayıtlarına “ulaşılamadı” notu düşüyorlar, oysa telefonum sürekli açık olmasına rağmen aramaları cevapsıza düşüyor ve peşine “aradık ulaşamadık” şeklinde dönüş yapılıyor. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de uzaktan erişim ve kanal güncellemesiyle ilgili yazışmalar mevcut olmasına rağmen sorunum hala çözülmedi.

Televizyonu 17 Mart 2025 tarihinde satın aldım ve şu an Samsun ili İlkadım ilçesinde kullanıyorum. Garanti kapsamındaki bu ürünümde yaşadığım ses ve menü erişim sorunlarının giderilmesi için öncelikle Samsun İlkadım bölgesine gerçekten ulaşan, benimle iletişime geçen bir yetkili servis yönlendirilmesini talep ediyorum. Eğer yerinde kontrolle sorun çözülemiyorsa, ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.