Samsung OLED TV'de Uydu Güncellemesi Sonrası Ses Kaybı Ve Garanti Reddine Karşı Şikayet

Samsung 55Q70D oled televizyonumu alalı daha 2 yıl bile olmadan uydu güncellemesi sonrasında birçok kanalda ses tamamen gitti. Manuel kanal taraması yapmamıza, şebeke seçimlerini değiştirmemize ve tgks ayarlarını denememize rağmen sorun düzelmedi ve bu kanallarda hâlâ ses alamıyoruz.

Müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde doğrudan ulaşamıyoruz, sürekli WhatsApp hattına yönlendiriyor. Oradan da “size geri dönüş yapacağız” denilip kayıt oluşturulmasına rağmen geri dönüş yapılmıyor, yalnızca formalite icabı kısa çağrılar atılıyor ve sorunla ilgili gerçek bir destek verilmiyor. Yetkili servis ise bu durumu garanti kapsamına almıyor ve yüksek ücretler talep ederek kullanıcı kaynaklıymış gibi yansıtıyor.

Bu ses probleminin internette de birçok kullanıcı tarafından yaşandığını görüyorum ve buna rağmen Samsung’un bu sorunu kabul etmemesi ve garanti kapsamında değerlendirmemesi beni mağdur ediyor. Uydu güncellemesi sonrası ortaya çıkan bu kronik nitelikteki sorunun garanti kapsamında incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve televizyonumdaki ses probleminin ücretsiz olarak kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.