Samsung TV'de Yayın Menüsü Pasif Ve Kanal Geçişinde Ses Yok, Acil Destek Talebi

Samsung markalı 55Q60D QLED model televizyonumuzda, uydu değişimi sonrasında yaklaşık bir haftadır ciddi bir sorun yaşıyoruz. Kanal geçişlerinde kanallar düzgün çalışmıyor, bazı kanallarda hiç ses gelmiyor. Televizyonun ayarlar menüsüne girdiğimizde ise “Yayın” menüsü pasif geliyor, seçim yapılamıyor ve ekranda “Bu fonksiyon kullanılamıyor” uyarısı çıkıyor. Bu nedenle tarafımıza söylenen hiçbir ayarı uygulayamıyoruz ve televizyonu aktif olarak kullanmamız gerekirken bir haftadır mağdur durumdayız.

Yaşadığımız sorunu Samsung WhatsApp destek hattına ilettik ancak yalnızca otomatik mesaj gönderilip görüşme sonlandırılıyor, kesinlikle bir müşteri temsilcisiyle birebir görüşme sağlanmıyor. Çağrı merkezi üzerinden de müşteri hizmetlerine bağlanamadık ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tüm iletişim kanallarını denememize rağmen sorunumuzla ilgilenilmediğini düşünüyoruz.

Televizyonun “Yayın” menüsünün pasif olmasına neden olan problemin tespit edilmesini, kanal geçişlerindeki aksaklıkların ve bazı kanallarda hiç ses gelmemesi sorunlarının giderilmesini istiyorum. Gerekiyorsa uzaktan bağlantı ya da yetkili servis yönlendirmesiyle tarafıma teknik destek sağlanarak televizyonu sorunsuz şekilde kullanabileceğim hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.