Amazon’da Samsung TV Teslimatı Hatası Ve Müşteri Mağduriyeti

Amazon’un depo internet sitesi üzerinden Samsung 65 inç Neo QLED QN85F 4K Vision ai Smart TV (2025) model ürünü satın almak isterken, “Bu ürün şu anda adresinize teslim edilmiyor, bu ürünü kaldırın ve değiştirin” şeklinde bir hata mesajıyla karşılaşıyorum. Bugün, yaklaşık 1 saat önce siparişimi tam tamamlayacakken sistem bu uyarıyı vererek devam etmeme izin vermedi.

Adres bilgilerim kayıtlı ve aktif olmasına rağmen, sistem hiçbir mantıklı açıklama olmadan bu ürünü adresime teslim edilemiyor gibi gösteriyor. Aynı sepetteki diğer ürünlerde böyle bir sorun yaşamıyorum, bu durum sadece bu TV için geçerli görünüyor ve bu da hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor.

Konu ile ilgili Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm ve yalnızca talep oluşturulduğu söylendi, ancak şu ana kadar sorunu çözen somut bir adım atılmadı. Ürünü sepetimde gördüğüm fiyat üzerinden, kayıtlı adresime sorunsuz şekilde teslim edilebilecek biçimde sipariş verebilmek ve bu hata mesajının kaldırılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.