Samsung 3+3 Yıllık Garanti Haklarım Sistemde Yansıtılmadı

30.06.2026 tarihinde Adana Kenan Evren Samsung Bayisi Teknofish a. Ş. Üzerinden AR70H18CACB/SK model 18.000 BTU Samsung split klima satın aldım. Faturam tea2026000004806 numarasıyla aynı tarihli olarak düzenlendi ve ürünü özellikle 3+3 yıl garanti kampanyası kapsamında tercih ettim.

Klimanın kurulumu ise 13.08.2026 tarihinde Gürselpaşa Mah. Aliya İzzetbegoviç Blv. 75650 Sk. Efe Plaza b Blok No: 4/1 Kat: 8 d: 16, 01200 Seyhan/Adana adresimde yapıldı. Ancak kurulum tarihi kampanya döneminden sonraya denk geldiği için, sistemde sadece 3 yıl standart garanti tanımlandı, ek 3 yıllık garanti tanımlanmadı.

Bunun üzerine ürünü satın aldığım Teknofish Kenan Evren şubesiyle görüştüm. Bayi, konuyla ilgili olarak Samsung’a gerekli maili attıklarını, fakat işlemi kendilerinin sonuçlandıramadığını, bu nedenle Samsung Müşteri Hizmetleri ile görüşmem gerektiğini söyledi. Ardından Samsung Müşteri Hizmetleri’ni de aradım ancak oradan da somut bir çözüm üretilmedi, 3+3 yıl garanti hakkım sisteme yansıtılmadı.

Burada sonradan talep ettiğim ekstra bir hizmet veya ayrıcalık yoktur. Ürünü, satın alma sırasında açıkça duyurulan 3+3 yıl garanti kampanyası kapsamında aldım ve bu kampanyadan doğan 6 yıl garanti hakkımın sistemde görünmesini istiyorum. Kurulumun kampanya sonrası bir tarihte yapılmış olması, ürünün kampanya döneminde ve ilgili şartlarla satın alındığı gerçeğini değiştirmemektedir.

Hem ürünü aldığım Samsung bayisine hem de Samsung Müşteri Hizmetleri’ne başvurmama rağmen bugüne kadar net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, 3+3 yıl garanti kampanyasından doğan toplam 6 yıllık garanti süremin sisteme işlenerek tarafıma yazılı olarak teyit edilmesini talep ediyorum.