Samsung Ek Garanti Başvurumun Gecikmesi

Samsung marka AR70H12CACB/SK model klimayı, “Seçili Samsung Klimalarda 6 Yıl Garanti” kampanyasından yararlanmak amacıyla Media Markt’tan kampanya süresi içerisinde satın aldım. Bu ürünü tercih etmemdeki en önemli etken, standart 3 yıllık garantiye ek olarak 3 yıl daha garanti verilmesi ve toplam garanti süresinin 6 yıla çıkacak olmasıydı.

Kampanya kapsamında Samsung Fırsatları uygulaması üzerinden 03 Ağustos 2026 tarihinde başvurumu yaptım. Başvuru sırasında faturamı yükledim, cihaz bilgilerimi eksiksiz girdim ve uygulamada istenen tüm adımları tamamladım. Başvuru numaram cl10000063789’dur.

Bugün 25 Ağustos 2026 olmasına rağmen başvurum hâlâ sistemde “Devam Ediyor” olarak görünmekte ve kampanya kapsamında hak kazandığım +3 yıllık ek garanti cihazıma tanımlanmamaktadır. Samsung’un kendi uygulamasında, onay süreci tamamlandığında seçilen hediyenin veya avantajın tanımlanacağı açıkça belirtilmektedir. Benim seçtiğim avantaj da “Ek Garanti” olmasına rağmen, başvurum sonuçlandırılmadığı için bu hak tarafıma yansıtılmamıştır.

Kampanya koşullarına uygun şekilde, belirtilen tarihler arasında ürünü satın alıp, faturamı yükleyerek başvuruyu zamanında ve eksiksiz tamamladım. Dolayısıyla ekstra bir ayrıcalık istemiyor, kampanya kapsamında taahhüt edilen +3 yıllık ek garantinin tanımlanmasını talep ediyorum. Bu kampanyadaki ek garanti avantajı, satın alma kararım üzerinde doğrudan etkili olmuş, ürünü Samsung’a duyduğum güvenle tercih etmemde belirleyici olmuştur. Buna rağmen başvurunun uzun süre sonuçlandırılmaması ve sadece “Başvurunuz incelenmektedir” şeklinde standart bir yanıtla geçiştirilmem kabul edilebilir değildir.

Talebim nettir: cl10000063789 numaralı başvurumun ivedilikle sonuçlandırılmasını ve hak kazandığım +3 yıllık ek garantinin klima cihazıma tanımlanarak toplam garanti süresinin 6 yıl olarak Samsung sistemlerine işlenmesini istiyorum. Eğer başvurum herhangi bir nedenle onaylanmayacaksa, bunun hangi kampanya şartına dayanarak ve hangi gerekçeyle reddedildiğinin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

Samsung’dan beklentim artık açıklama değil, somut çözüm sunulmasıdır. Kampanyanın arkasında durulmasını ve kampanya kapsamında hak ettiğim +3 yıl ek garanti hakkımın cihazıma tanımlanmasını rica ediyorum. Aksi halde tüketici haklarım çerçevesinde ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.