S Wallet Kampanyasındaki 7.500 TL Ödemenin Gecikmesi Müşteriyi Mağdur Ediyor

Mayıs 2026’da Media Markt’ten 75 inç Samsung Frame TV satın aldım. Satın alma sırasında kampanya kapsamında Samsung s Wallet hesabıma 7.500 TL hediye para yükleneceği açıkça belirtildi. Bu kampanyaya güvenerek alışverişimi yaptım.

Aradan aylar geçmesine rağmen s Wallet hesabıma vaat edilen 7.500 TL hâlâ yatırılmadı. Konuyla ilgili defalarca Samsung müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde yeni kayıtlar açıldı. Her görüşmede benden farklı belge ve bilgiler istendi, talep edilen tüm belgeleri eksiksiz şekilde ilettim.

Tüm bu çabaya rağmen herhangi bir sonuç alamadım, tarafıma net bir gerekçe sunulmadı ve 7.500 TL kampanya ödemesi hâlâ yapılmadı. Sorun artık sadece bu tutarın ödenmemesi değil, kampanyaya güvenerek alışveriş yapan bir müşterinin aylarca uğraştırılması ve sürecin bir türlü sonuçlandırılmamasıdır.

Ben müşteri olarak üzerime düşen her şeyi yaptım, tüm belgeleri zamanında ilettim ve defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Samsung’dan artık yeni bir belge talebi ya da yeni kayıt açılması değil, kampanya kapsamında taahhüt edilen 7.500 TL’nin s Wallet hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Samsung’dan alışveriş yapmayı düşünen tüketicilere de kendi deneyimimi paylaşmak istiyorum. S Wallet kampanyasına güvenerek alışveriş yapmadan önce iyi düşünmelerini öneririm; çünkü benim yaşadığım süreçte kampanyada belirtilen 7.500 TL tarafıma ödenmedi ve defalarca başvuruma rağmen hâlâ paramı alamadım.

Samsung’un düzenlediği kampanyanın arkasında durmasını, taahhüt ettiği ödemeyi gecikmeksizin yapmasını ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin telafisi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.