S Wallet Kampanyasında Monitör Kurulumu Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

24 Şubat’ta samsung.com üzerinden QE65S90FATXTK kodlu oled TV ve s Wallet kampanyasına dahil olduğu için yanında LS43FM700UUXUF kodlu ürünü satın aldım. Sipariş numaram TR260224-03738869’dur.

Kurulum talebimi 25 Şubat’ta ilettim ve 27 Şubat’ta gelen servis ekibine s Wallet kampanyasından faydalanacağımı, bu nedenle her iki ürünün de kampanya koşullarına uygun olacak şekilde kurulmasını istediğimi açıkça belirttim. Servis ekibi, televizyona kurulum yapacaklarını ancak monitör/ikinci ürün için herhangi bir servis kurulumu olmadığını, bu ürüne kurulum yapamayacaklarını söyledi.

Bunu Samsung müşteri hizmetlerine bildirdiğimde ise bu kampanyadan faydalanabilmem için her iki ürüne de kurulum yapılması gerektiği, aksi takdirde kampanya kapsamına giremeyeceğim ifade edildi. Tekrar servisi aradığımda aynı yanıtı aldım ve bu şekilde servis ile müşteri hizmetleri arasında bırakıldım. Satın alma ve kurulum sürecim bu belirsizlik nedeniyle oldukça kötü ilerliyor.

Samsung müşteri hizmetlerini bu konuyla ilgili en az 6 kez aradım, kampanya birimine kayıt oluşturulduğu söylendi ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kampanya süresi ilerliyor ve bu belirsizlik nedeniyle mağdur ediliyorum.

S Wallet kampanyasından nasıl faydalanabileceğim ve ikinci ürünün kurulumuna dair net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, kampanya koşullarının satın alma sırasında belirtildiği şekilde eksiksiz uygulanmasını istiyorum. Aksi halde kampanyadan yararlanamayacaksam vakit kaybetmeden her iki ürünü de iade edebilmem için süreçlerin ivedilikle tarafıma açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.