to read complaints and reviews, or file yours.S Wallet Kampanya Bakiyesi 20.000 TL Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama
31.07.2026 tarihinde Elazığ Vatan Bilgisayar mağazasından ödeme yaparak 2 adet 98du9000 televizyon satın aldım ve bu alışverişimle birlikte “Ayın Teklifi 3: Temmuz 26 Mağaza İçi Satışlara Özel TV+Ses Sistemi veya Monitör Alımlarınızda 200.000 TL’ye Varan s Wallet Hediye Kampanyası”na katıldım. Bu kampanya kapsamında tarafıma tanımlanması gereken 20.000 TL s Wallet bakiyesi, üzerinden uzun süre geçmesine rağmen hâlâ hesabıma yüklenmedi.
Kampanyaya Samsung Members / s Wallet uygulaması üzerinden başvuru yaptım. Uygulamada yer alan işlem geçmişimde 03.08.2026 tarihli CL10000063630 numaralı başvurum hâlâ “Devam Ediyor” olarak görünüyor ve 15.08.2026 tarihine kadar yüklenmesi gereken bakiye bir türlü tanımlanmadı. Bu süreçte Samsung müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; her seferinde dosyama yetkili kişinin atandığı ve benimle iletişime geçileceği söylendi, ancak tarafıma hiç kimse ulaşmadı.
En son yaptığım üç aramada da aynı şekilde yetkili ile görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen, “müsait değil, sizi arayacak” denilerek beklemem istendi ve bana sürekli aynı kalıplaşmış cevaplar verildi. Hem yıllardır evimde hem de iş yerimde Samsung tercih eden bir müşteri olarak bu kadar basit bir kampanya hakkının bu şekilde sürüncemede bırakılması ve iletişim kurulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.
CL10000063630 numaralı başvurum kapsamında hak ettiğim 20.000 TL s Wallet bakiyesinin herhangi bir ek oyalamaya gerek kalmadan en kısa sürede hesabıma eksiksiz yatırılmasını talep ediyorum. Müşterilerin yaşadığı sorunlara gerçekten dönüş yapılmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Ben benzer süreci 8 aydır yaşıyorum. 28 Aralık 2025 tarihinde Samsung TV aldım. 8 aydır henüz s Wallet'a bir yükleme yapılmadı. Bu süre içinde 5-6 defa Müşteri temsilcisi üzerinden talep bulundum. İnceliyoruz, döneceğiz. S Wallet yüklemeleri perşembe günü yapılıyormuş. Genelde pazartesi ve salı günü Samsung iletişim merkezinden aranarak Perşembe gününü kadar promosyon yüklemesi yapılacağı iletildi. Ve maalesef olmadı. Tekrar çağrı merkezini arayıp kayıt bırakma süreci başladı. En son görüşmemde bu durum ile ilgili olarak mail ve SMS yolu ile yazılı bir dönüş talep ettim. Ancak böyle bir uygulamaları olmadığını ilettiler. Dediğim gibi ben 8 aydır uğraşıyorum. Umarım siz daha kısa sürede sorunuzu çözebilirsiniz.