S-Wallet 16.000 TL Hediye Kampanyası Uygulanmadı

16 Mayıs 2026’da Media Markt online mağazasından, satıcısı Media Markt olacak şekilde Samsung 65 inç S90F OLED TV ve Samsung Q800F soundbar satın aldım. 19 Mayıs 2026’da faturası mailime atıldı, 21 Mayıs’da kargo şirketi tarafından teslim edildi. 23 Mayıs 2026’da Samsung yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. Samsung’un mevcut s‑wallet kampanyasından (benim aldığım model TV ve soundbar alımında 16.000 TL s‑wallet hediye kampanyası, 13 Mart‑1 Haziran) yararlanmak istediğimi yetkili servise bildirdim; bu konuda bilgileri olmadığını, Samsung tarafından kampanya hakkında mesaj geleceğini beyan ettiler. Ertesi gün tarafıma mesaj gelmeyince WhatsApp kanalı üzerinden Samsung müşteri temsilcisi ile görüştüm, kampanya katılımı için indirmem gereken uygulama ve adımlardan bahsetti. Uygulamadan konum ayarlarını ayarlamama rağmen katılım sağlayamayınca, destek amaçlı bana geri dönüş yapılacağını söyledi. 2 gün sonra arandığımda, konum hatası sebebiyle bir Samsung mağazasına yakın bir yer bulup oradan giriş yapmam gerektiğini beyan edip görüşmeyi sonlandırdılar. Tabletin Wi‑Fi bağlantısını değiştirdikten sonra, uygulama üzerinden kampanya katılım aşamalarına başladım. Bu sefer de evrak yükleme zamanının geçmesi uyarısıyla karşılaştım. Bu konuda farklı cihazlarla denememe rağmen başarı sağlayamadım. Samsung müşteri hizmetlerini çokça aradım, çözüm merkezine bağladıklarını söylediler ancak çözüm merkezine bir türlü bağlanamadım. En son bağlanmayı başardım ama yine beni arayacaklarını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdılar. Tarafıma dönüş yapılmadığını belirtmeme rağmen, sadece bir kez telefonu yetişip açamadığım için, onu bahane ederek, "biz sizi aramışız ama ulaşamamışız" dediler. En son 9 Haziran’da tarafıma dönüş yapıldı, uygulamadan hiçbir şekilde ilerlenemediğini söylememe rağmen tekrar uygulamayı açmamı söylediler. "İşte olduğumu ve şu an uygulamayı açamadığımı" söylediğimde de, "daha sonra aramamızı istiyorsunuz" diye ısrarla sormaya başladılar (tekrardan "biz aradık ama siz müsait değildiniz" demek için). "Beni şu saatte arayabilirsiniz" dememe rağmen yine tarafıma bir dönüş yapılmadı. Alış: 17 Mayıs
Fatura tarihi: 19 Mayıs
Kargo geliş: soundbar 20 Mayıs
TV 21 Mayıs
Kurulum: 23 Mayıs
Program indirme: 24 Mayıs
İlk uygulamadan başvuru tarihi: 27 Mayıs
Müşteri hizmetleri ile 10 kez görüştüm, WhatsApp üzerinden de 2 kez görüştüm ama s‑wallet kampanyasından 16.000 s‑wallet tarafıma tanımlanması. 16.000 s‑wallet’in tanımlanması hususunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.