to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Saatine Uymayan Ve Belirsiz Servis Mağduriyeti
29.03.2026 tarihinde Samsung online sistemi üzerinden QE75Q7F5AU model TV’nin kurulumu için 31.03.2026 saat 15:00–17:00 aralığına randevu oluşturdum. Randevu günü sabah saatlerinde yetkili servis benimle iletişime geçerek kuruluma geleceklerini söyledi. Randevumun öğleden sonra olduğunu, işte olduğumu ve planımı bu saat aralığına göre yaptığımı belirttim.
Yetkili servis personeli zaman aralığı belirlenmediğini, kendileri ne zaman müsait olurlarsa ve o bölgede olurlarsa geleceğini iletti. Online sistemde saat aralığı seçtiriliyorsa, sahada bunun hiçbir bağlayıcılığının olmaması ve müşterinin tüm günü servis için beklemek zorunda bırakılması bana göre kabul edilebilir bir durum değil. Kurulum için yıllık izin almam gerekiyor ve bu belirsizlik nedeniyle zaman planlaması yapamıyorum.
Samsung müşteri hizmetleri ve yetkili servisin bu konudaki yaklaşımını, kullanılan üslubu ve sürecin bu kadar plansız yürütülmesini Samsung gibi kurumsal bir firmaya hiç yakıştıramadım. Randevu saatlerine riayet edilen, müşteriyi mağdur etmeyen bir sistemle sürecin düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma geri dönüş yapılarak telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Ertesi gün eşim yıllık izin kullandı evde Samsung servisinin gelmesini bekledi. TV öyle kuruldu. Samsung genel merkezi tarafından ekstra bir müdahale yapılmadı. Samsung un servisi değil de, servisin Samsung u yönettiği bir süreç yaşadık. Servislerine müdahale dahi edemediler. Umarım kurulumda yaşanan sorunlar sonrasında devam etmez.
