Planlanan Kurulumun Gerçekleşmemesi Ve Müşteri Hizmetlerindeki İlgisizlik

29 Aralık’ta satın aldığım Samsung WW90CGC04DAEAH model çamaşır makinesi için hem internet üzerinden form doldurarak hem de telefonla aranarak kurulum talebi oluşturdum. Buna rağmen üzerinden 40 saatten fazla zaman geçmesine karşın kurulum hâlâ yapılmadı.

Kurulum için özellikle 30.12.2025 tarihi 09:00-12:00 saatleri arasında gelineceği bilgisi verildi. Bu saat aralığında evde hazır olmama rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Süreç boyunca Samsung müşteri hizmetlerini 3 kez aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım.

İzmir Reis Samsung servisi, formdaki talep saatini görüntüleyemediğini söylüyor. Eğer servis sistemde bu bilgiyi göremiyorsa, Samsung genel merkezinin gönderdiği formda neden tarih ve saat aralığı seçeneği bulunuyor anlamış değilim. Bu durum, genel merkez ile servis arasında ciddi bir iletişim kopukluğu olduğunu ve bu kopukluğun müşterilerin mağduriyetine yol açtığını açıkça gösteriyor. Planlanan tarihte ve saatte gelinmemesi ve sonrasında da net bir açıklama veya çözüm sunulmaması sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum. Samsung’un en kısa sürede tarafıma dönüş yaparak çamaşır makinesinin kurulumunu acilen gerçekleştirmesini ve bu gecikmeyle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.