Panel Arızası Tekrarı: Ücretsiz TV Değişimi İstiyorum

Samsung marka UE50TU8000UXTK model televizyonumu 13.03.2021 tarihinde 4.500 TL ödeyerek satın aldım, 22.03.2021 tarihinde de yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. 31.08.2023 tarihinde televizyonun paneli yandı ve Merzifon Samsung yetkili servisi üzerinden 7.500 TL ödeyerek panel değişimi yaptırdım. Ancak 08.09.2026 tarihinde televizyon yine benzer şekilde arıza yaptı. Şu anda cihazda görüntü ve ses tamamen yok, ara ara sadece mavi bir ışık beliriyor, ayrıca televizyon ne kumandadan ne de altındaki düğmeden kapanmıyor, yalnızca fişten çekerek kapatabiliyorum. Kısacası televizyonu kullanamaz durumdayım. Kısa süre önce yüksek bir bedelle panel değişimi yaptırmış olmama rağmen aynı arızanın tekrar etmesini üretim hatası ve gizli ayıp olarak değerlendiriyorum. Sürekli aynı sorunla uğraşmak, hem maddi hem manevi olarak beni mağdur etti. Samsung yetkili servis televizyonun paneli değişmesi lazım dedi. Panel ücreti 17 300 TL masrafı tutar dedi. Televizyonumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde yeni, sorunsuz bir televizyon ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Samsung marka UE50TU8000UXTK model televizyonumu 13.03.2021 tarihinde 4.500 TL ödeyerek satın aldım, 22.03.2021 tarihinde de yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. 31.08.2023 tarihinde televizyonun paneli yandı ve Merzifon Samsung yetkili servisi üzerinden 7.500 TL ödeyerek panel değişimi yaptırdım. Ancak 08.09.2026 tarihinde televizyon yine benzer şekilde arıza yaptı. Şu anda cihazda görüntü ve ses tamamen yok, ara ara sadece mavi bir ışık beliriyor, ayrıca televizyon ne kumandadan ne de altındaki düğmeden kapanmıyor, yalnızca fişten çekerek kapatabiliyorum. Bu nedenle televizyonu hiçbir şekilde kullanamıyorum. Yaşadığım son arıza sonrası Samsung müşteri hizmetlerini aradım ve arıza kaydı oluşturuldu. Ardından Samsung yetkili servis tarafından telefonla aranarak panelin tekrar arızalı olduğu, panel değişimi için bu kez 17.500 TL masraf çıkacağı bilgisi verildi. Kısa süre önce yüksek bir bedelle panel değişimi yaptırmış olmama rağmen aynı arıza için tekrar bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini üretim hatası ve gizli ayıp olarak değerlendiriyorum. Üstelik bu aşamada panel yenilense bile, bu panelin de ne kadar sürede tekrar bozulacağı endişesiyle televizyonu gönül rahatlığıyla kullanamayacağımı düşünüyorum. Sürekli aynı sorunla uğraşmak, hem maddi hem manevi olarak beni mağdur etti. Televizyonumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek tarafıma ücretsiz şekilde yeni ve sorunsuz bir televizyon ile değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin incelenerek mağduriyetimin hızlıca giderilmesini istiyorum.

Az önce yazdığım şikayet nerede olabilir

Samsung UE50TU8000XTK model televizyonumu 13.03.2026 tarihinde Merzifon’daki Teknosa mağazasından satın aldım. 22.03.2026 tarihinde Samsung yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. 08.09.2023 tarihinde panel arızası nedeniyle 7.500 TL ödeyerek panel değişimi yaptırdım. Ancak 08.09.2026 tarihinde aynı panel arızası tekrar ortaya çıktı. Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı oluşturuldu ve Amasya Samsung yetkili servisi televizyonun panelinin tekrar değiştirilmesi gerektiğini, bunun için 17.500 TL ücret talep edildiğini iletti. Kısa süre içinde iki kez panel arızası yaşanmasını üretim hatası ve gizli ayıp olarak değerlendiriyorum. Bu kadar kısa sürede tekrar arıza veren bir televizyonu aynı işlemle, üstelik yüksek bir bedel ödeyerek yaptırmak konusunda hiçbir güven duyamıyorum. Samsung’un, bu televizyonu sorunlu bir ürün olarak ele alıp, daha önce ödediğim panel değişim ücreti de dikkate alınarak, ücret talep etmeden yeni ve sorunsuz bir televizyon ile değişim yapmasını talep ediyorum.

Samsung müşteri temsilcisi arıza kaydı oluşturuyor. Benim istediğim yeni bir televizyon ile değişim yapılması, çünkü bu ürün üretim hatası gizli ayıp olarak düşünüyorum.