Müşteri Hizmetleri Yönlendirmesi Ve S-Wallet Promosyonu Gecikmesi

4 Haziran’da Samsung Adana Barajyolu şubesinden tek faturada 2 adet klima satın aldım. Satış sırasında bu alışverişe özel olarak Samsung S-Wallet üzerinden 5.000 TL bakiye tanımlanacağı, bunun için bazı başvurular yapmam gerektiği söylendi. Kampanya şartlarında da tek faturada en az iki ürün alınması gerektiği açıkça yazıyordu ve ben de bu şartı yerine getirdim.

Satın alma sonrasında şube tarafından gerekli başvurular yapıldı, uygulama yüklendi ve diğer tüm işlemler de tamamlanarak onaylandı. Buna rağmen üzerinden neredeyse iki ay geçmesine karşın, vaat edilen 5.000 TL bakiye hesabıma tanımlanmadı. Kampanya kapsamında en geç 3+1 hafta içinde tutarın yatacağı belirtilmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.

Konuyu defalarca sorguladığımda Samsung müşteri hizmetleri bayinin ödeyeceğini, bayi ise Samsung’un ödeyeceğini söyleyerek beni iki taraf arasında adeta pinpon topu gibi yönlendiriyor. Ortada açık şekilde bir kampanya vaadi ve benim yerine getirdiğim sözleşme şartları olmasına rağmen, taahhüt edilen promosyonun sağlanmadığını düşünüyorum.

Bunun sonucunda tarafıma söz verilen 5.000 TL bakiyenin eksiksiz ve derhal tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.