to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetleri Yönlendirmesi Ve S-Wallet Promosyonu Gecikmesi
4 Haziran’da Samsung Adana Barajyolu şubesinden tek faturada 2 adet klima satın aldım. Satış sırasında bu alışverişe özel olarak Samsung S-Wallet üzerinden 5.000 TL bakiye tanımlanacağı, bunun için bazı başvurular yapmam gerektiği söylendi. Kampanya şartlarında da tek faturada en az iki ürün alınması gerektiği açıkça yazıyordu ve ben de bu şartı yerine getirdim.
Satın alma sonrasında şube tarafından gerekli başvurular yapıldı, uygulama yüklendi ve diğer tüm işlemler de tamamlanarak onaylandı. Buna rağmen üzerinden neredeyse iki ay geçmesine karşın, vaat edilen 5.000 TL bakiye hesabıma tanımlanmadı. Kampanya kapsamında en geç 3+1 hafta içinde tutarın yatacağı belirtilmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.
Konuyu defalarca sorguladığımda Samsung müşteri hizmetleri bayinin ödeyeceğini, bayi ise Samsung’un ödeyeceğini söyleyerek beni iki taraf arasında adeta pinpon topu gibi yönlendiriyor. Ortada açık şekilde bir kampanya vaadi ve benim yerine getirdiğim sözleşme şartları olmasına rağmen, taahhüt edilen promosyonun sağlanmadığını düşünüyorum.
Bunun sonucunda tarafıma söz verilen 5.000 TL bakiyenin eksiksiz ve derhal tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung benimle iki kere iletişime geçti, kampanya şartlarında açıkça: ürünleri satın alırken satış noktasında yerine getirilmesi gereken hususlar: ➢ Kampanya’ya başvurunuzun geçerli olabilmesi için en az 2 adet ürünün aynı gün ve aynı faturada birlikte satın alınması gerekmektedir. Yazmasına rağmen hala iki farklı ürün almamız gerektiği konusunda diretiyorlar. Kendi marketing ekiplerinin yaptıkları hatanın yanlarına kalacağını sanıyorlar!
Biz bu aşamada kampanyanın sart olarak sunduğu "en az 2 adet ürünün aynı gün ve aynı faturada birlikte satın alınması" şartını yerine getirdik, kampanyanın hiçbir yerinde "farklı ürünlerden en az 2 adet" dememesine rağmen Samsung bunun bu şekilde "yorumlanması gerektıgını" belirtiyor yani Samsung'dan bir şey alacaksanız sizin için en dezavantajlı seklide yorum yapmanız gerekiyor mantıklarına göre. Koca marka, yazık!
Buradaki şikayetin ardından Samsung markasının müşteri temsilcisi tarafından arandık, ilk iki görüşmemizde bu ücretin bize ödenmeyeceği söylendi. Muhtemelen bir çok tüketicinin yaptığı gibi bizim de gerekli evrakları ve kampanya şartlarını okumadan sadece katilim yaptığımızı düşündüler ama kendilerine kampanya şartlarının açık olduğunu elimizde bulunan evrakla ispatlayınca, bu durum lehime seyretti. Sizlere onerim, para veya ürün hediyeli kampanyalarda muhakkak elinizde belgelerinizi tutun ve nasıl bir kampanyaya katıldığınızı bilin ki bu tip şeyleri cozumleyebilin.
