Montajda Eksik Parça Nedeniyle Klimamı Kullanamıyorum

Çok kötü bir çözüm merkezi var. Pazar günü talep açtılar. Pazartesi gün içinde dönüş sağlanacak dediler. Kimse dönüş yapmadı. 2gündür 20ye yakın kere aradım. İlgili kişiye aktarmaya çalıştılar. İlgili kişi her aramada meşgul çıktı. Her seferinde kendisine acil dönüş yapması için mail atıyoruz detay veriyoruz size kesin dönüş yapılacak dediler. Araması bitince size dönüş sağlayacak dediler. Yine kimse aramadı. Kaç saatim saçma bir parça için heba oldu. Bu kadar ilgisiz, müşteriyi mağdur eden başka bir firma daha görmedim. 3gün oldu hala derdimi dinleyen, çözüm arayan birisi çıkmadı. Samsung globale de iletiyor olacağım bu durumu.

Müşteri memnuniyeti diye bir şey söz konusu değil. Dosyaya bakan personele ulaşmak için saatlerimi harcadım. Her seferinde acil aranmanız için mail iletiyorum, bir sonraki araması sizinle olacak denilerek telefonu kapattılar. En sonunda mail atılmamasını telefon kapanana kadar bekleyeceğimi söyleyerek 20dk sonunda personele ulaşabildim. Mağduriyet giderme diye bir durum asla yok. Müşteriyi yalancı yerine koyup, önce kamera kayıtlarımız incelenecek, sonrasında servis ile görüşülecek uygun olursa parça gönderimi sağlanacak şeklinde dönüş yaptılar. Pazar gününden beri kamera kayıtlarının incelendiği belirtildi. Oysaki paketleri servis personeli açtı. Arayıp eksik parça teyit edilip hızlıca parça temini sağlanabilirdi. Bunu belirtince de süreçlerimiz bu şekilde beklemek zorundasınız şeklinde dönüş aldım. Sürecin ne kadar süreceğini sorunca da çözüm bekleyen bir çok kişi olduğu sıradan yardımcı! Olduklarını söylediler. Bu kadar kötü bir çözüm süreci başka bir firmada görmemiştim. Akşamında internetten başka firmadan askı aparatı sipariş verdim. Sizin hatanızı ben kendi cebimden para ödeyerek kapatıyor olacağım. Daha önce de belirttiğim gibi bütün süreci Samsung globale de taşıyacağım. Tüketici Hakem Heyeti'ne de durumu taşıyacağım. Bir daha sizden sipariş de etmem, çevreme de aldırmam ürünlerinizi.

Sürecin sonucunu da belirteyim; müşteri hizmetleri aradı ve benim 300TL'ye internetten aldığım parçayı teslim edemeyeceklerini söyledi. Kurulumunu yetkili servise yaptırdığım klimayı isterseniz adresinizden iade alalım dedi. Ürün alırken bu firmadan bir kere daha değerlendirin derim.