to read complaints and reviews, or file yours.Menü Kilidi Ve Destek Eksikliği TÜRKSAT Kanal Güncellemesini Engelliyor
Samsung 55Q8F model televizyonumda TÜRKSAT kanal güncellemesi yapmak istiyorum ancak menüdeki “Yayın”, “Kullanım Modu” ve “Fabrika Verilerine Sıfırlama” bölümleri tamamen kapalı durumda. Bu nedenle kanalları güncelleyemiyor ve cihazın ilgili ayarlarına hiçbir şekilde erişemiyorum. Televizyon yaklaşık 8 aylık olmasına rağmen böyle temel bir ayar menüsüne giremiyor olmak beni mağdur ediyor.
Samsung desteğe defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde gerçek bir destek alamadım. WhatsApp hattından sürekli ilgisiz, otomatik mesajlar geliyor, “30 dakika içinde aranacaksınız” denmesine rağmen aranmıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de markaya olan güvenimin sarsılmasına neden oldu.
Televizyonumun menülerindeki bu kilitlenme sorununun, uzaktan bağlantı yoluyla ya da gerekirse yetkili servis yönlendirilerek ne şekilde mümkünse bir an önce tespit edilip çözülmesini istiyorum. Kullanamadığım özellikler için mağduriyetimin giderilmesini ve bu iletişim aksaklığının da dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Bugün Samsung dan aradılar. Şikayetvardaki gönderilme istinaden aradıklarını söylediler. Zira WhatsApp veya sayfalarındaki destek hattındaki taleplerini devamlı görmezden geldiler. Bugün de arayan hanım şikayetlerimi dinleyip teyit etti. Uzaktan bağlantı yapılması için talepte bulunacakmış. Samsung bekleterek mağdur etmeye devam anlayacağınız.
Bugün Samsung servisinden aradılar. Kanal taraması için 1000 TL istediler. Kendilerine kanal taraması istemediğinizi, menüde bazı sektörlerin kapalı olduğunu anlattık. Geldiler, servis kumandası ile TV yi fabrika ayarlarına döndürerek sıfırlayıp gittiler. Kurulumu kendiniz yaparsınız, kurulumu onlar yaparsa kanal taraması da yapılacağı için 1000 TL almaları gerektiğini söylediler. Kurulumu kendimiz yaptık. Sıfırlamaları 1 dk, bizim kurulumu yapmamız 3 dk sürdü. Toplam 5 dakikalık işlem içim Samsung bizi 5 gün süründürdü. Şikayetvar a çok teşekkür ederiz. Zira Samsung kendi müşteri destek hizmetlerine bıraktığınız kayıtlarla ilgilenmiyor. WhatsApp veya samsung.com.tr üzerinden iletişime geçmeye çalışsanız da sizi dikkate almıyorlar. Otomatik mesaj gönderip en son "sizi arıyoruz ama ulaşamıyoruz." Veya "on dakikadır cevap vermediğiniz için diğer müşterilerle ilgilenilmektedir." Gibi bir otomatik cevap gönderiyorlar. Şikayetvar olmasa arayan soran olmayacak, servise ulaşmak imkansız.
