to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Ve Samsung’dan Telefon Değişimi İstiyorum, Hediye Kartı Teklifi Kabul Edilmiyor
21 Haziran 2025 tarihinde İzmir Bornova Media Markt mağazasından Samsung a06 marka telefon satın aldım. Cihazın iki yıl garantisi olmasına rağmen ayrıca kasko da yaptırdım. Daha bir sene dolmadan telefonda ses ve donma problemleri yaşamaya başladım ve 16.03.2026 tarihinde cihazı servise gönderdim.
Samsung servis, sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip beni kaskoya yönlendirdi. Sigorta şirketi ise Media Markt aracılığıyla telefonun perte çıktığını ve 3.770 TL’lik hediye kartını mağazadan alabileceğime dair mesaj göndererek bilgilendirdi. Bir aydır telefonum oradan oraya gidiyor, kimse net bir şekilde sorumluluk almıyor, sadece çek verilip tekrar mağazadan alışveriş yapmam isteniyor.
Ben tamir olamayacak durumdaysa, cihazın yenisiyle değiştirilmesini bekliyorum. Hediye kartı dayatılması yerine, ya yeni telefon verilmesini ya da mağduriyetimin tüketici haklarım doğrultusunda giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda süreci Tüketici Hakem Heyeti üzerinden devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Samsung ve Media Markt ile yaşadığım sorunu çözemediler, telefonum pert olarak kabul edildi ve 3770 TL hediye kartı teklif edildi, bunu kabul etmedim. Süreç boyunca mağazalara defalarca gitmek zorunda kaldım, kötü muamele gördüm ve güvenim kayboldu.
