Garanti Kapsamında Donma Ve Kasma Sorunu Çözülmedi, Cam Çatlak Ücreti Talebi Haksız

Samsung a06 model telefonumu kasma ve donma şikayetiyle garantiye gönderdim. Telefon artık düzgün kullanamayacak duruma geldiği için servise başvurdum. Bir haftayı geçen bir süre sonunda servis tarafından arandım ve telefonun camında kılcal bir çatlak olduğu, bu çatlak için 3.900 TL ücret ödemem gerektiği söylendi.

Görüşmede, cam değişimi yapılmadan iç aksamla ilgili hiçbir işlem yapılamayacağı, aksi halde telefonu işlem yapmadan geri gönderecekleri ve garanti kapsamından faydalanamayacağım belirtildi. Ben telefonu camındaki kılcal çatlak için değil, donma ve kasma sorunu için gönderdim ve şu anda cihazı bu sorunlar yüzünden kullanamıyorum. Cam değişimi için talep edilen ücreti ödemek istemiyorum, çünkü şikayetim tamamen performans sorunlarıyla ilgilidir.

Samsung’dan, telefonda yaşadığım donma ve kasma sorununun garanti kapsamında incelenip giderilmesini, camdaki kılcal çatlak gerekçe gösterilerek garanti hizmetinin engellenmemesini ve cihazımın sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.