Kurutmalı Çamaşır Makinesi Bakım Talebi Sürekli İptal Ediliyor Ve Bilgilendirme Yok

Samsung marka kurutmalı çamaşır makinem için genel bakım talebi oluşturdum ancak yaklaşık 8 gündür hiçbir şekilde çözüm alamadım. 9 Nisan’dan bu tarihe kadar, 4293562299 numaralı kayıt üzerinden toplam 3 kez servis kaydı açıldı ve her seferinde tarafıma net bir gerekçe belirtilmeden bu kayıtlar iptal edildi.

İptalleri sadece takip linkinden fark edebildim, sistemde herhangi bir açıklama yer almıyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise atanan servisin benim bulunduğum bölgeye hizmet vermiyor olabileceği söylendi. Bunun üzerine, bölgeye uygun servisi belirleyip yönlendirme görevinin Samsung’a ait olduğunu, benim bunu takip edemeyeceğimi ilettim.

Son olarak Samsung’tan gelen mesajda, üçüncü servis kaydının da “size ulaşamadık” denilerek iptal edildiği yazıyordu. Oysa ben evdeydim, telefonla hiçbir arama almadım, kimse bana ulaşmaya çalışmadı. Biz çalışan insanlarız, işimizden güçlükle izin alıyoruz, evde servis bekliyoruz ama ne servis geliyor ne de geleceğine ya da gelmeyeceğine dair tek bir bilgilendirme yapılıyor. Buna rağmen sanki ben ulaşılmazmışım gibi gösterilerek kayıt iptal edilmiş.

Genel bakım için basit bir servis talebinin dahi bu kadar zorlaştırılması, bilgi verilmeden kayıtların iptal edilmesi ve aranmamış olmama rağmen “ulaşamadık” denilmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Kurutmalı çamaşır makinemin genel bakımının, bölgeye gerçekten hizmet verebilen bir servis tarafından en kısa sürede planlanarak yapılmasını ve bu tür keyfi iptallerin gerekçesiz şekilde tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.