Samsung Kurutma Makinesinde Yüksek Ses, Faturasız Servis Ve Garanti Sorunu

Samsung marka DV90BB9445GHAH model kurutma makinem normalde sorunsuz çalışan bir cihazken, bir süre sonra yüksek ve rahatsız edici bir ses çıkarmaya başladı. 22 Ağustos’ta sesi fark eder etmez Samsung ile iletişime geçmeye çalıştık ancak çağrı merkezi üzerinden canlı destek alamadık, yalnızca sınırlı süreli WhatsApp hattına yönlendirildik. Bu süreçte Samsung’un kendi teknik ekibinin değil, anlaşmalı dış servislerin hizmet verdiğini anladık.

24 Ağustos 2026 tarihinde BDH Bilişim Destek Hizmetleri San. Tic. A. Ş. Adlı yetkili servis, Çekmeköy Soğukpınar Mahallesi Barbaros Caddesi’indeki şubeden gelerek makineye müdahale etti. Bize makinede zift birikmesi olduğunu, bunu kazıyıp temizlediklerini ve sorunun çözüldüğünü söylediler. Ancak bu işleme rağmen cihaz çalışır çalışmaz tekrar yüksek ses çıkarmaya devam ediyor ve sorun kesinlikle giderilmiş değil.

Bu işlem için 2.000 TL’yi kredi kartıyla ödedik, özellikle fatura kesilmesini talep etmemize rağmen herhangi bir fatura verilmedi. Şu anda makine her çalıştığında aynı sesi yapıyor ve ürünün düzeltilmediği halde servis ücreti alınmış durumda bırakıldık.

Samsung’un bu ürün için motor arızalarında 10 yıl garanti verdiğini biliyorum. Buna rağmen müşteri hizmetlerine durumu detaylı anlatabileceğimiz bir kanal bulamadık, yalnızca yapay zeka cevapları ile “talebiniz alındı, yönlendirilecek” tarzı otomatik mesajlar aldık ve somut bir geri dönüş yapılmadı.

Ben Samsung’dan, bu kurutma makinesinin 10 yıllık garanti kapsamı da dikkate alınarak kalıcı ve düzgün bir şekilde onarılmasını veya gerekli görülürse ürün değişimi gibi tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Servis tarafından yapılan “zift temizledik, çalışmazsa tamburu indiririz” şeklindeki geçici ve güvensiz açıklamaların yerine, sorunun kök nedenine yönelik profesyonel bir çözüm istiyorum.