Samsung Kurutma Makinesinde Yüksek Ses, Faturasız Servis Ve Garanti Sorunu

Arda Bey konuyu yakından takip ediyor, oldukça yardımcı oldu ancak anlaşmalı servise henüz gelmedi, bekleme süresi uzun ve servis süresi ile fiyat konusunda tek ücrete mahkum kalıyorsunuz; Samsung Türkiye bu konuda size yardımcı oluyor.

Samsung DV90BB9445GHAH model kurutma makinesini yaklaşık üç buçuk yıl önce Kadıköy Nautilus AVM’de bulunan Yalçın Tüketim Malları Samsung mağazasından satın aldım. Yaklaşık 15 gün önce makineyi çalıştırdığımda her programda duyulan rahatsız edici bir takır tukur ses oluşmaya başladı. Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda yetkili servis yönlendirildi. Servis gelip incelediğinde makinenin içinde zift biriktiğini söyleyerek zift temizliği yaptı. Ancak bu işlemden sonra da ses sorunu devam etti, hiçbir şekilde düzelme olmadı. Makinenin içi ve parçalarıyla ilgili durumu gösteren video ve fotoğrafları da kayıt altına aldım. Bu sorunla ilgili olarak daha önce de Şikayetvar üzerinden kayıt oluşturdum ve sonrasında Samsung Türkiye’den Arda Bey benimle iletişime geçti. Fakat Arda Bey’in yönlendirdiğini belirttiği anlaşmalı servis hâlâ benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi. Samsung Türkiye’nin şikayetleri takip etme ve geri dönüş konusunda ilgili olmasına rağmen özellikle servis organizasyonu ve servislerin müşteriye ulaşma konusunda çok yetersiz kaldığını düşünüyorum. Samsung Türkiye müşteri hizmetlerinin güçlü olmasına rağmen sadece tek bir servisle çalışıyor olmasının, servis ağı ve erişilebilirlik açısından ciddi bir zayıflık yarattığını da belirtmek istiyorum. Diğer markaların, örneğin Arçelik’in, servis ağı açısından çok daha güçlü olduğunu görüyorum. Ayrıca makinenin gerçekten doğru tamir edildiğini Samsung’un nasıl denetlediğini, benim de yapılan işlemin doğru ve kalıcı bir şekilde çözüme ulaştığını nasıl anlayacağımı merak ediyorum ve bu konuda da net bir açıklama bekliyorum. Garanti süresi bitmiş olsa da bu düzeyde bir ses ve parça sorununun üç buçuk yıl içinde ortaya çıkmasının normal olmadığını düşünüyorum. Samsung’un bu sorunla ilgili olarak makinenin neden bu sesi çıkardığını ve hangi teknik arızadan kaynaklandığını açık ve anlaşılır şekilde detaylandırmasını, servis süreci ve kontrolleriyle birlikte nasıl bir onarım yoluna gidileceğini tek tek açıklamasını istiyorum. Özellikle, makinenin güvenli ve sorunsuz kullanılabileceği şekilde uzun vadede kalıcı bir çözüm üretilmesini ve bu çözümün koşullarının benim için de şeffaf biçimde açıklanmasını talep ediyorum.

Samsung kurutma makinemde yaşanan arıza süreciyle ilgili daha önce oluşturduğum şikayetimi güncellemek istiyorum. Cihazımdaki arıza sonrasında tambur değişimi gündeme gelmişti, ancak parça temini yapılamadığı için Samsung tarafından cihaz değişimi teklif edildi. 10.000 TL fark ile yeni makinem teslim edildi ve kurulumu yapıldı. Öncelikle süreç boyunca bizimle ilgilenen Arda Bey’e teşekkür ederim. Süreci takip etti, çözüm konusunda yardımcı oldu ve mağduriyetimizin giderilmesi için gerekli yönlendirmeleri yaptı. Eve gelen servis ekibi de gerçekten çok saygılı, kibar ve işini düzgün yapan kişilerdi. Makineyi dikkatli şekilde taşıyıp kurdular, bağlantılarını yaptılar. Bir kere yıkama yapın testten sonra bozuk çıkmazsa kutuları atabilirsiniz dediler. Ayrıca yeni makinenin kullanımıyla ilgili de tek tek bilgilendirme yaptılar. Programlar, bakım, filtre temizliği ve dikkat etmemiz gereken konular hakkında açıklayıcı şekilde anlattılar. Kurulum süreci sorunsuz tamamlandı ve cihaz şu an düzgün şekilde çalışıyor. Başta yaşadığımız problem nedeniyle mağduriyet yaşamıştık, ancak sonrasında Samsung’un cihazı yenilemesi, sürecin takip edilmesi ve servis ekibinin profesyonel yaklaşımı nedeniyle memnun kaldık. Bu nedenle şikayetimi olumlu olarak güncelliyor, puanımı 5 olarak değiştiriyorum. Emeği geçen herkese teşekkür ederim.

Samsung kurutma makinemizde yaşadığımız arıza sonrasında, gerekli parça temin edilemediği için cihaz değişimi yapıldı. Yeni cihaz için yaklaşık 10.000 TL fiyat farkı ödedik. Makinemiz teslim edildi ve kurulumu sorunsuz bir şekilde gerçekleştirildi. Kurulum için gelen servis çalışanları son derece kibar, saygılı ve işlerinde titiz kişilerdi. Makineyi özenle kurup gerekli kontrolleri yaptılar. Cihazın kullanımı, programları, filtre temizliği ve dikkat etmemiz gereken noktalar hakkında da yeniden ayrıntılı bilgi verdiler. Ayrıca kutuları hemen atmamamızı, cihazı bir tam program çalıştırıp kontrol etmemizi söylediler. Herhangi bir sorun çıkması durumunda ürünü yeniden almaya geldiklerinde taşıma işlemi için kutuların gerekli olacağını belirttiler. Biz de cihazı tam program çalıştırarak kontrol ettik. Herhangi bir arıza ya da olumsuzlukla karşılaşmadık. Kutuları tedbir amacıyla sakladık. Sürecin başından sonuna kadar konuyla ilgilenen ve mağduriyetimizin giderilmesi için yardımcı olan Samsung yetkilisi Arda beye de ayrıca teşekkür ederim. İlk başta yaşadığımız problem bizi üzmüş olsa da sonrasında cihaz değişiminin sağlanması, sürecin takip edilmesi ve servis ekibinin yaklaşımı memnuniyetimizi artırdı. Yeni makinemiz şu anda sorunsuz çalışıyor. Çözüm sürecinde emeği geçen müşteri temsilcilerine, değişim ekibine ve kuruluma gelen servis çalışanlarına ayrı ayrı teşekkür ederim. Samsung’a gösterdiği ilgi ve sağladığı çözüm nedeniyle 5 yıldız veriyorum.