to read complaints and reviews, or file yours.Kurutma Makinem Kurulumda Hasar Gördü Değişim Talebim Karşılanmıyor
Samsung marka kurutma makinemin kurulumu için 20 Aralık Cumartesi günü saat 12.30 sularında Samsung Bakırköy Yetkili Servisi eve geldi. Kurulum tek bir kişi tarafından yapıldı ve ürün ambalajından çıkartılırken iki kez duvara çarpıldı. Kurulum sırasında ürünün sol tarafındaki metal kapakta yamulma, ön panelin üzerinde ise kırık oluştu. Ürüne benim tarafımdan kurulum sırasında ya da öncesinde hiç dokunulmadığı ve herhangi bir müdahalede bulunulmadığı halde, bu hasar başta mobilya kullanılarak gizlendi, daha sonra fark ettiğimde ise sorumluluk kabul edilmedi.
Yetkili servisten gelen teknik elemana ilk başta telefonla ulaştığımda, 'Abi kusura bakma, fotoğraflarını çekip gönder bana' diyerek hasarla ilgili sorumluluğu sözlü olarak kabul etti. Ancak sonrasında yetkili servis telefonları açmamaya başladı ve süreç boyunca hasarla ilgili hiçbir şekilde sorumluluk almadı. Durumu hem servise hem de Samsung tarafına ilettiğimde, sadece süreci takip ettiklerini söylemekle yetindiler, ancak ürünle ilgili net bir çözüm sunulmadı.
Kurulum sırasında hasar gören ve daha ilk günden sorunlu hale gelen bir ürünü kullanmak istemiyorum. Bu nedenle kurulum esnasında hasar verilen kurutma makinemin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum ve Samsung Çözüm Merkezi’nden ivedilikle geri dönüş ve çözüm bekliyorum.
Gelişme
16.12.2025 tarihinde Samsung Capacity (Bakırköy-İstanbul) mağazasından Samsung DV90dg6845LBAH model kurutma makinesini, ek özel sigorta ile birlikte toplam 37.172 TL ödeyerek satın aldım. Kurulum için 20 Aralık Cumartesi günü saat 12.00 sularında Samsung Bakırköy Yetkili Servisi eve geldi. Kurulum tek bir kişi tarafından yapıldı ve ürün dar bir koridorda ambalajından çıkarılırken ve çıkarıldıktan sonra iki kez duvara çarpıldı. Devamında kurutma makinesi, daha önceden hazır olan mobilyanın içine yerleştirildi ve bu süreç boyunca biz ürüne hiçbir şekilde temas etmedik.
Yaklaşık 10–15 dakikalık kurulum işlemi sona erdikten sonra teknik servis elemanı evden ayrıldı. Servis gittikten yaklaşık 5 dakika sonra ürünün yanına gittiğimizde, ancak yakından bakıldığında fark edilebilen kırık parçayı gördük. Ürün mobilyanın içinde olduğu için hasarlı bölge dikkatlice ve yakından bakılmadıkça görülmüyor. Bu tip bir fiziksel zararın, hiç dokunmadığımız ve severek aldığımız yeni bir ürüne, teknik servis elemanı evden ayrıldıktan sadece 5 dakika sonra bizim tarafımızdan verilmesinin hem kas gücü açısından mümkün olmadığını hem de hayatın olağan akışına aykırı olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum.
Tam bu sırada teknik servis, memnuniyet anketi için bizi aradı; ürünü kırık teslim aldığımızı ve memnun olmadığımızı açıkça ilettik, bize dönüş yapacaklarını söyleyip telefonu kapattılar. Ürünün fotoğraflarını çekerken bu kez makinenin sol yanını kapatan metal kapağın da yamulmuş olduğunu fark ettik. Ürüne ilk temasımız bu aşamada oldu ve makineyi sadece yaklaşık 5 cm kadar öne alarak hasarlı bölgenin fotoğraflarını çektik. Devamında bu fotoğrafları teknik servis elemanına ilettim ve tekrar aradım ancak telefona cevap verilmedi. Samsung Çözüm Merkezi’ne başvurduk ve kayıt açtırdık. Dosyamızla ilgilendiklerini söylemelerine rağmen bugüne kadar net bir çözüm sunulmadı.
Özetle, kurulum sırasında veya öncesinde ürünün sol tarafındaki metal kapakta yamulma, ön panelin üzerinde ise kırık oluşmuştur. Bu hasarın, teknik servis elemanının makineyi duvara sert bir şekilde çarpması veya ürün bize gelmeden önce yukarıdan güçlü bir darbe alması sonucu meydana geldiği kanaatindeyiz. Parasını ve özel sigortasını ödediğimiz bu kurutma makinesini, kutusu yetkili servis tarafından açılırken hasarlı halde teslim almak istemiyoruz. Samsung’un, hasarlı makineyi yenisi ile değiştirerek ayıpsız, sorunsuz bir ürün teslim etmesini talep ediyorum.
24 saatten fazla zaman geçti, Ürünümü Samsung mağazasından aldım, ürünümü Samsung taşıyarak evime getirdi, Ürünümü Samsung yetkili servisi kurdu, kurulum sırasında hasar verdi veya hasarlı oran ürünü kurulum sırasında söylemedi. Kurulumun hemen 5 dakika. Sonrasında hasarı fark edip hem teknik servis hem de kurulum elemanıyla iletişime geçtim durumu anlattım, başlangıçta kabul edip sonrasında telefonlara cevap vermediler. Nihayetinde Samsung Çözüm Merkezi'ne sorunu bildirdim, kayıt açtılar ancak henüz sorunla ilgili iletişime geçen kimse olmadı.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Ürün servis tarafından kırık bir biçimde teslim edilmiş olmasına ve bu durum hem Samsung Çözüm merkezi hem de teknik servise bildirilmesine rağmen gün içinde ürünün hasarsız kurulduğuna dair benim beyanım dışında yalan beyanların da olduğu bir servis fişi teknik servis tarafından tarafıma iletildi. Devam eden süreçte saklı hukuku haklarım açısından değerlendirmek üzere belgeyi yalan beyanlı belgeyi kayıt altına aldık. Samsung Çözüm Merkezi'nden süreçle ilgili dönüş beklemekteyiz.
Samsung Çözüm Merkezi, Samsung Yetkili Servisine ürünün kırık olup olmadığını sorduğunu ve cevap beklediğini söyledi. Samsung Bakırköy Yetkili Servisi ilk andan beri sorumluluğu red ettiği için cevabı zaten belli, bugün gönderilen yalan beyanlı servis fişi de cevabın ne olacağını gösteriyor. Samsung Bakırköy Yetkili Servisinin verdiği hasar için onlardan görüş almak sürecin anlamını sorgulatıyor. Bir teknisyen gelip hasarı dahi kontrol etmedi. Yine de belirsiz bir süre için bekliyoruz. Süreç çok yavaş ilerliyor, tüketici mağduriyeti sürdürülüyor. Tüketici Hakem Heyeti ve devamındaki hukuki yollar için, Samsung Çözüm Merkezinin nihai cevabını bekliyoruz
Ürünümü Samsung mağazasından aldım, ürünümü Samsung taşıyarak evime getirdi, Ürünümü Samsung yetkili servisi kurdu, ürüne bu süreçte hasar verildi veya hasarlı oran ürünü kurulum sırasında söylemedi. Kurulumun hemen 5 dakika sonrasında hasarı fark edip hem teknik servis hem de kurulum elemanıyla iletişime geçtim durumu anlattım, başlangıçta kabul edip sonrasında telefonlara cevap vermediler. Nihayetinde Samsung Çözüm Merkezi'ne sorunu bildirdim ancak çözüme dair ilerleme kaydedemiyoruz. Kırık bir ürünle sadece bekliyoruz
Samsung Çözüm Merkezi hala yetkili servis hatasını anlayıp, mağazadan ürün alan artı ek sigorta yaptıran müşterisini göremiyor. Hiçbir ilerleme kaydedilemedi. Süreçle ilgili nihai bir cevap almayı bekliyoruz Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğiz
Tam bir hafta geçti hala hiç dokunmadığımız kırık ve ayıplı teslim edilen ürün için hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Samsung Çözüm Merkezinin hala bize dönüşünü bekliyoruz. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağız.
10 gün oldu, kendi getirdikleri ve kendi kırdıkları ürünle ilgili hiçbir geri dönüş yapmadıkları süreç devam ediyorum. Ürün Samsung'dan alındı, Samsung taşıdı, Samsung Yetkili Servisi açtı, Samsung kırdı, fazla para vererek 3 yıl artı sigorta aldığımız ürün ve kutuları 10 gündür evde duruyor. Samsung utanç verici bir deneyim yaşatıyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmek için hala cevap bekliyoruz.
Samsung 10 güne aşan süreçte ayıplı-kırık ürünleri için hala dönüş yapmadı. Türkiye'de bu kadar çok ürün satan bir marka için çok büyük hayal kırıklığı oldu.
14 Ocak 2026 itibariyle Samsung'dan dönüş olmadı. Çözüm Merkezine başvuralı neredeyse 1 ay oldu ancak çözüm üretilemedi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağız. Para verelim Samsung alalım başımız ağrımasın diye düşünmeyin. Samsung baş ağrısıdır, Samsung pişmanlıktır.
1 aydan fazla zaman geçti, pes ettik ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk. Bilindik marka fazla verelim başımız ağrımasın diye düşünmeyin. Marka tam Bir hayal kırıklığı, Çözüm merkezi dedikleri yer yeteneksiz ve niyeti önceden belli insanların sizi sadece oyaladıkları bir düzen. Çözüm sadece kendileri için var. Samsung pişmanlıktır!
