Kurulum Sonrası Kanal Ve Ses Sorunları, Müşteri Desteği Cevapsız

15 Ağustos’ta Ankara Etlik’te 55 inç Samsung Smart TV kurulumu yapıldı. Kurulum sonrasında tags güncellemesi yapılması gerektiği söylendi, ben de talimatlara uyarak güncelleme yaptım. Güncelleme sonrası bazı kanallarda tamamen ses yok, Show Tv ise bir geliyor bir gidiyor, yayın istikrarlı değil.

Bu sorun üzerine Samsung müşteri hizmetlerini aradım, bana bir link gönderildi, oradaki adımları da aynen uyguladım ama hiçbir düzelme olmadı. İnternetten video izleyip televizyonu uydu olarak işaretledim, bu kez de 500’ün üzerinde kanal tamamen karışık halde yüklendi, yabancı kanallar önde, liste karışık ve bu kanalları tek tek taşıyamadım. Henüz kurulumu yapılalı bir hafta olmuş bir televizyonun kanal ve güncelleme ayarlarıyla bu kadar uğraşmak zorunda kalmak istemiyorum, bu teknik işleri kullanıcıya yükleyen bir sistem kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetleri bana “yarım saat içinde size dönüş yapacağız” demesine rağmen kimse aramadı. Uzaktan çözüm için randevu oluşturdum, o randevuda da aranmadım. Sadece bir kez telefon çaldı, hemen kapandı ve tekrar dönüş olmadı. Bu yaklaşımı, iş etiğine ve çözüm odaklılığa uygun bulmuyorum.

Samsung’dan beklentim, yetkili bir teknik personelin en kısa sürede gelerek bu kanal ve ses sorunlarını bizzat kendisinin çözmesi ve televizyonu sorunsuz, düzenli kanal listesiyle teslim etmesidir. Müşteri olarak “şuraya bas, buraya bas, şunu listele” diye yönlendirilmek ve tüm işin bana bırakılması yerine, insan odaklı ve gerçekten çözüm getiren bir hizmet talep ediyorum.