Uydu Güncellemesi Sonrası Samsung TV’de Ses Kesintisi Ve 7/24 Destek Sorunu

2023 yılında aldığım Samsung EU7000 model televizyonumda uydu üzerinden TKGS güncellemesi yaptıktan sonra birçok kanalda ses gelmemeye başladı. Aynı çanak ve kablo üzerinden çalışan Arçelik, LG gibi diğer televizyonlarımda hiçbir sorun yaşamazken sadece Samsung televizyonumda bu problem ortaya çıktı. Uydu seçeneğinde kanallar sesli gelirken TKGS seçeneğinde ses gelmemesi bana göre cihaz kaynaklı bir hata olduğunu gösteriyor.

Yaklaşık 8 gün önce başlayan bu sorun için 3–4 gün boyunca Samsung müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Sürekli TKGS güncellemesiyle oyalandım, farklı yönlendirmeler yapıldı ancak sorunum bir türlü giderilmedi. Sonrasında televizyonun sistemini de sıfırlattılar, buna rağmen sorun çözülmedi. Uzaktan bağlantı talep etmeme rağmen beni yalnızca servise yönlendirdiler.

Servisle görüştüğümde, ses gelmeyen kanalları ancak kendilerinde bulunan, benim elimde olmayan farklı bir kumandayla düzeltebileceklerini söylediler. Garanti durumumu sormadan, sorunun benden kaynaklı olmadığını belirtmeme rağmen 1.509 TL servis ücreti talep ettiler. Ürünü üretirken veya yazılımı hazırlarken oluşan bu hatayı, kullanıcı hatası gibi görüp ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Aynı uydu altyapısında diğer markalarda sorun yaşanmazken Samsung cihazda TKGS üzerinden ses sorunu olması, problemin tamamen Samsung kaynaklı olduğunu gösteriyor. Kendi yazılımsal/cihazsal hatalarını kullanıcıya fatura etmek yerine, özür dileyerek bu işlemi ücretsiz yapmalarını ve televizyonumdaki ses sorununu kalıcı şekilde gidermelerini talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili bakanlık ve resmi mercilere de ileteceğimi belirtmek istiyorum.