Samsung Kullanım Kılavuzunda Belirtilen Özellik Buzdolabımda Yok, Mağduriyet Yaşıyorum

İsmail · 2025-11-25T16:48:00+03:00

Samsung marka RT50K600PWW/TR 504 litre iki kapılı buzdolabını yaklaşık 1 aydır kullanıyorum. Ürünün kullanım kılavuzunda, kapı açık kaldığında 2 dakika sonra devreye giren kapı açık uyarı sesi ve ışık uyarı özelliğinin bulunduğu açıkça yazıyor. Ancak bu özellik buzdolabımda çalışmıyor. Bu durumla ilgili olarak Samsung genel müdürlüğü ve teknisyenleriyle görüştüğümde, söz konusu özelliğin bu modelde olmadığı söylenerek talebim reddedildi. Kullanım kılavuzundaki ilgili bölümlerin fotoğraflarını çekip göndermeme rağmen kabul etmediler. Ayrıca internet üzerinden ürün kodunu girerek incelediğimde de aynı özelliğin bulunduğu görülüyor, bunun da ekran görüntülerini gönderdim fakat bunlar da dikkate alınmadı. Adana Seyhan’da yaşıyorum ve süreç boyunca Samsung ile yaklaşık 30 kez telefonla, 7 kez e-posta yoluyla ve birden fazla kez WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve herhangi bir servis kaydı dahi oluşturulmadı. Kullanım kılavuzunda ve resmi ürün sayfasında belirtilen bu özelliğin bulunmaması veya çalışmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ilgili model buzdolabımın kullanım kılavuzunda belirtilen özelliklere sahip, aynı segmentte yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Samsung

Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

İsmail

06.09.2025 tarihinde,... Teknofish... İsimli firmadan,. RT50K600PWW... Model buzdolabını, özellikle "sesli uyarı (kapı açık alarmı/arıza uyarısı) " özelliği bulunduğu beyanı ve tanıtımı üzerine satın aldım. (Ek-1: Fatura) Ürün kurulumu yapıldıktan sonra, buzdolabının söz konusu sesli uyarı fonksiyonunun çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine yetkili teknik servisi çağırdım. Gelen teknik ekip, inceleme sonucunda cihazın bu özelliğe sahip olmadığını belirten bir rapor tutmuştur. (Ek-2: Servis Raporu). Ancak, ürünün kutusundan çıkan orijinal kullanım kılavuzu ve teknik belgelerinde, cihazın sesli uyarı özelliğine sahip olduğu açıkça belirtilmektedir. (Ek-3: Kullanım Kılavuzunun İlgili Sayfası). 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi uyarınca; ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda yer alan özelliklerden birini veya birkaçını taşımayan mallar "ayıplı mal" kabul edilir. Satıcı ve üretici, ürünün tanıtım materyallerinde vaat edilen özellikleri sağlamakla yükümlüdür. Teknik servisin "özellik yok" beyanı ile ürün belgelerindeki "özellik var" beyanı arasındaki çelişki, tarafımın yanıltıldığını ve ürünün ayıplı olduğunu göstermektedir. Bu nedenle, Kanun’un 11. Maddesinde yer alan "Malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi" seçimlik hakkımı kullanmak istiyorum. Eğer söz konusu modelde bu özellik üretimsel bir hata sonucu hiç konulmamışsa, mağduriyetimin giderilmesi adına ürünün, vaat edilen bu özelliği taşıyan bir üst model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Hukuki deliller: Fatura, Teknik Servis Raporu, Ürün Kullanım Kılavuzu/Teknik Belgesi, Garanti Belgesi. Sonuç ve istem: Yukarıda açıklanan nedenlerle; satın aldığım ayıplı buzdolabının, 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi gereğince; Öncelikli olarak ayıpsız bir yenisi ile (özelliğin aktif olduğu aynı modelle) değiştirilmesine, Eğer mevcut modelde bu özellik teknik olarak hiç bulunmuyorsa, vaat edilen özelliğin bulunduğu bir üst model ile değiştirilmesini talep ederim.