İlk Sırada Olmasına Rağmen 18 Dakika Bekletilip Temsilci Gelmemesi

16 Mayıs 2026 tarihinde saat 11.33’te erbatab firmasına ait 0553********06 numaralı telefonu aradım. Sadece aldığım D3K2 ürününü Omega 3 ile aynı anda kullanıp kullanamayacağımı sormak istiyordum. Telefon açıldıktan sonra yaklaşık 5–6 dakika hatta bekletildim ve arka planda sürekli müzik dinledim. Toplamda ise 25 dakika hatta kaldım.

Bu 25 dakikanın yaklaşık 18 dakikası boyunca “İlk sıradasınız, müsait ilk temsilcimiz sizinle görüşecektir” anonsunu duymama rağmen tek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. İlk sırada olduğum özellikle belirtilmesine rağmen 18 dakika boyunca bir tane bile temsilcinin müsait olmaması bana göre kabul edilebilir bir durum değil. Sonunda artık tahammülüm kalmadığı için, sorumu soramadan telefonu kapatmak zorunda kaldım.

Bu firmadan sürekli ürün almama rağmen, ilk kez bir konuda telefonla soru sormam gerekti ve böyle bir mağduriyet yaşadım. 18 dakika boyunca ilk sırada olduğumu söyleyip hiçbir temsilciye bağlanamamak insanda telefona gerçekten bakılmadığı ya da çağrı merkezinin yetersiz olduğu izlenimini bırakıyor. Kaç tane müşteri temsilcisi çalıştırdıklarını, gerçekten bu kadar az personel mi olduğunu yoksa bunun bir oyalama taktiği mi olduğunu öğrenmek istiyorum.

Çağrı merkezi süreçlerinin açıklanmasını, bu bekletme süresinin nedenini net bir şekilde tarafıma izah etmelerini ve bir daha müşterilerin bu şekilde uzun süre hatta bırakılmayacağına dair gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.