Kronik Panel Arızasında Ücretsiz Değişim Talebim Reddedildi

21.07.2022 tarihinde Vatan Bilgisayar'dan satın aldığım Samsung UE 55AU7000 55 inç televizyonumda yaklaşık 10-15 gün önce ekranda titreme ve çift görüntü sorunu oluşmaya başladı. Ürünün fatura numarası: CPR2022000013778'dir.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, garanti süresinin bittiğini ve servis gelirse yapılacak işlemlerin ücretli olacağını söylediler. Vatan Bilgisayar ile görüştüğümde ise ürün için Gig Sigorta A.Ş. tarafından uzatılmış (ek) garanti yaptırdığımızı, bu nedenle sigorta firmasıyla görüşmemiz gerektiğini belirttiler.

Gig Sigorta ile iletişime geçtiğimde hemen gelip televizyonumu incelediler ve sorunun panelden kaynaklandığını, bunun kronik bir problem olduğunu ve kullanıcı hatası olmadığını belirttiler. Ayrıca herhangi bir ücret ödemeyeceğimi, işlemin ücretsiz olduğunu söylediler. Ancak 6 gün sonra tekrar arayarak 6.000 TL ödeme yapmam gerektiğini, istersem 3 yıl önce ödediğim tutar kadar (11.306 TL) hediye çeki verebileceklerini ilettiler. Oysa şu an aynı özellikte bir televizyonun fiyatı en az iki katına çıkmış durumda. Üstelik televizyonum şu anda serviste olduğu için hiç kullanamıyorum.

Kronik bir panel arızası nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve panelin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.