Kısa Sürede Tekrarlayan Arıza Nedeniyle Üst Düzey TV Değişim Talebi

Samsung Neo QLED 8k QE75QN900DTXTK model televizyonumu 25.03.2025 tarihinde Yavuzlar Beyaz Eşya Day. Tük. Mall. San. Tic. Ltd. Şti.’den 175.898,99 TL ödeyerek satın aldım. Ürün bir süre sorunsuz çalıştıktan sonra kendi kendine kapanmaya başladı ve arıza yaptı, ardından yetkili servis tarafından onarım gördü.

Ancak aynı arıza yaklaşık 3 ay sonra, Şubat 2026’da tekrar etti. Yani ürün kısa süre içinde aynı sorunu tekrarlayarak güven vermeyen ve sürekli arıza çıkaran bir hale geldi. Bu durum hem ürünün bedeli hem de segmenti nedeniyle beni ciddi şekilde mağdur etti.

Samsung yetkili servisi ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürün değişiminin mümkün olmadığını, istersem sadece arıza onarımı yapabileceklerini söylediler. Yüksek bedelle alınmış, üst segment bir televizyonda aynı arızanın kısa sürede tekrar etmesi ve sürekli onarım çözümünün sunulması benim için kabul edilebilir bir durum değil.

Ürünle ilgili yaşanan bu tekrar eden arıza ve mağduriyetim nedeniyle, televizyonumun onarım yerine yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.