Kırık Televizyon Değişimi Onaylandı Ama Kargo Gecikiyor

02.09.2026 tarihinde Sivas Vatan Bilgisayar’dan Samsung UE 98du9000 model 98 inç televizyon satın aldım. 04.09.2026 tarihinde Samsung servisi kuruluma geldi, kutuda hiçbir hasar yoktu. Televizyon kutudan çıkarılıp kurulum yapılıp açıldığında ekranın kırık olduğu görüldü. Servis tarafından tutanak tutulup değişim talep edildi ve talebin onaylandığı bilgisi verildi.

Değişim talebim onaylanmasına rağmen yeni televizyon hâlâ tarafıma gönderilmedi. Samsung genel merkez ile görüştüğümde değişimin onaylandığını ve ürünün gönderileceğini, gün içinde aranacağımı söylediler ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de ürün kargoya verildi. Parasını peşin ödediğim, üstelik benim hiçbir hatam olmayan bir durumda bu kadar bekletilmem ve mağdur edilmem kabul edilebilir değil.

Kırık çıkan televizyon hâlâ bende duruyor ve bir an önce sorunsuz, sağlam bir televizyonun gönderilmesini talep ediyorum. Onayı verilen değişim sürecinin daha fazla uzatılmadan, bekletilmeden, yeni ürünün hemen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.