Kargo Teslim Etmedi Fiyat Arttı Müşteri Mağdur Oldu

16.11.2025 tarihinde Amazon üzerinden Samsung 65du7000 4K Ultra HD 65 inç 165 ekran uydu alıcılı Smart LED TV siparişi verdim ve 37.990 TL ödemesini yaptım. Ürünün kargo sürecinde, kargo şirketi televizyonu 10 gün içinde teslim etmedi ve ürünü, satın aldığım satıcı olan Güreller firmasına geri göndermiş.

Daha sonra Güreller firmasıyla iletişime geçtiğimde, ürünü tekrar satın alabileceğim söylendi ancak sipariş verdiğimde 37.990 TL olan ürünün fiyatı 45.990 TL’ye yükseltilmişti. Ayrıca Amazon tarafından sanki siparişi ben iptal etmişim gibi bir e-posta gönderildi. Ben siparişimi iptal etmedim, kargo firmasının teslim edememesi nedeniyle ürün geri gitmiş olmasına rağmen mağdur olan taraf ben oldum.

Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde beni Güreller firmasına yönlendiriyor, Güreller firması ise ürünü tekrar gönderemeyeceklerini söylüyor. Sonuç olarak ne televizyon elime ulaştı ne de aynı fiyattan alma hakkım korunmuş oldu.

Sipariş numaram 406-6682113-9860311’dir. Amazon’un bu süreçte yaşanan hatayı inceleyip, satıcıyla görüşerek ürünümü ilk satın aldığım fiyattan temin etmesini veya mağduriyetimi eşdeğer bir çözümle gidermesini talep ediyorum.