Kapıya Kadar Teslimat Sözü İhlali Ve Aşırı Ücret Talebi

Samsung’dan 1 Şubat tarihinde samsung.com.tr üzerinden 2 adet buzdolabı, çamaşır makinesi, kurutma makinesi, TV ve bulaşık makinesi olmak üzere yüksek tutarlı bir alışveriş yaptım. Sipariş aşamasında adresime “kapıya kadar teslimat” bilgisi görünüyordu, bu bilgiye güvenerek siparişi oluşturdum. Ancak yüksek kat sebebiyle kargo firması (DHL) ürünleri daireme teslim etmeyeceğini söyledi ve onayımı almadan, kimlik ya da onay kodu sormadan ürünleri servise bırakıp gitti.

Ben de Samsung servisi ile iletişime geçerek teslimatın birlikte yapılmasını talep ettim. Servis, asansör için 3.500 TL’yi Samsung’un karşılayacağını, 2.500 TL’yi ise benim ödemem gerektiğini söyledi. Hafta sonu araya girdiği için Samsung çağrı merkezinden geç dönüş aldım ve teslimatım gecikmesin diye mecburen bu ücreti kabul ettim. Sonrasında ücretin 6.500 TL olacağı söylendi ve bu tutarı ödedim. Servis, Samsung’dan 3.500 TL asansör ücreti aldığını söylüyor, benden de ayrıca 6.500 TL alındı.

Teslimat yapıldıktan sonra Samsung çağrı merkezi bana geri dönüş sağladı ve durumu sorduğumda, eğer kendilerini arayıp teslimat talep etseydim vinç gönderebileceklerini, şu an için ise yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Yani hem sitede “kapıya kadar teslimat” bilgisi bulunuyor, hem kargo firması teslimattan kaçıyor, hem de Samsung bu durumla ilgili herhangi bir sorumluluk almıyor.

Kurulum sonrası ayrıca bespoke buzdolabımın kapak renginin değişimi için servise talepte bulundum. Satın almadan önce bayi bana kapak renginin sonradan değişebildiğini söylemişti ve bu bilgiye dayanarak bu ürünü tercih ettim. Servis ise buzdolabının kapak renginin değişmediğini söyledi. Ben de araştırmalarım sonucu rengin değişebildiğini öğrendim ve Samsung çağrı merkezini aradım. Çağrı merkezi, ürün renginin sipariş esnasında seçildiğini, sistemde sorun olduğu için o anda değiştiremediğimi, bunun yerine servisin teslimat öncesi beni arayıp kapak rengini değiştirip değiştirmek isteyip istemediğimi sorması gerektiğini, ancak servisin bunu yapmadığını ifade etti. Buna rağmen buzdolabı kurulumu yapıldığı için artık değişiklik yapılamayacağı söylendi.

Mardin Artuklu’da yaşadığım bu süreçte Samsung ve yetkili servis sürekli birbirine top atarak sorumluluktan kaçtı, net bir çözüm sunulmadı. Kurumsal bir markadan beklediğim şeffaflık ve müşteri memnuniyetini kesinlikle göremedim ve bu yaşadıklarımdan sonra bir daha Samsung tercih etmeyi düşünmüyorum.